Centro de ayuda Unplugg

Algunas ofertas se pueden reservar directamente en Unplugg cuando la reserva en línea esté disponible. Otras experiencias pueden requerir una solicitud o validación previa por parte del organizador.

La información disponible está indicada en cada ficha.

Los retiros, actividades y expediciones son organizados por socios independientes: organizadores de retiros, centros de acogida, guías, practicantes o proveedores de servicios especializados.

Unplugg proporciona la plataforma, herramientas de presentación, herramientas de reserva cuando estén disponibles y soporte al usuario.

Cada ficha indica la información disponible: alojamiento, comidas, actividades incluidas, programa, nivel, duración, opciones, condiciones y precios.

Si alguna información no está clara, comuníquese con Unplugg o con el organizador antes de reservar.

Cuando la oferta lo permita podrás seleccionar el número de participantes en el momento de la reserva. Algunos retiros pueden tener límites de aforo, salas específicas o condiciones especiales según el grupo.

Cuando el pago en línea está disponible, se procesa a través de una solución de pago segura. Unplugg no almacena directamente la información completa de la tarjeta de crédito.

El precio total o los elementos conocidos del precio se muestran antes de la validación.

Después del pago exitoso, normalmente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información esencial de su reserva o solicitud.

También revisa tu correo no deseado si no encuentras el correo electrónico.

Primero revise sus carpetas de correo electrónico y spam. Si no encuentras nada después de unos minutos, contacta con Unplugg indicando el correo electrónico utilizado, la fecha de pago, el importe adeudado y el nombre de la experiencia en cuestión.

Depende de la oferta. Los cargos obligatorios conocidos deben indicarse antes de reservar o en la confirmación.

Ciertas tarifas opcionales, impuestos locales, comidas adicionales, traslados o servicios adicionales pueden pagarse por separado si se especifica claramente.

Se podrá ofrecer el pago en varias cuotas dependiendo de las ofertas, países y soluciones de pago disponibles. Si existe esta opción, se mostrará durante el proceso de reserva.

Esto depende de las condiciones de cancelación de la oferta reservada. Algunas ofertas pueden no ser reembolsables, reembolsables parcialmente o cancelables bajo condiciones.

Consulta tu email de confirmación y las condiciones indicadas en la ficha correspondiente.

Las modificaciones dependen del organizador, disponibilidad, tipo de oferta y condiciones asociadas.

Contacta con Unplugg o con el organizador indicando tu número de reserva, la fecha en cuestión y la modificación deseada.

Si se valida un reembolso, el retraso depende del método de pago, del banco y del proveedor de pago. El procesamiento puede tardar varios días hábiles después de la validación.

Si una experiencia es cancelada por el organizador, Unplugg o el organizador le informarán de las opciones disponibles: aplazamiento, alternativa o reembolso según las condiciones aplicables.

Cuando se confirma la reserva, recibirás un correo electrónico con información imprescindible: nombre de la experiencia, fechas, participantes, precio, condiciones y datos de contacto útiles.

Determinadas solicitudes pueden requerir la validación previa por parte del organizador.

Revisa tu bandeja de entrada, spam y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la reserva.

Si aún no encuentras nada, contacta con Unplugg con tu nombre, correo electrónico, fecha de reserva y nombre de la experiencia.

Cuando el espacio de usuario esté disponible y haya iniciado sesión al realizar la reserva, sus reservas podrán aparecer en su cuenta.

Si reservaste sin cuenta o sin haber iniciado sesión, utiliza el correo electrónico de confirmación como referencia principal.

Depende de la experiencia. Las comidas incluidas deberán indicarse en la ficha y/o en su confirmación.

Si tienes restricciones dietéticas, consulta la información antes de reservar y contacta con el organizador si tienes dudas.

Para los retiros, el alojamiento puede estar incluido u ofrecerse como opción dependiendo de la oferta. La información debe especificarse en la ficha.

Para actividades cortas, el alojamiento generalmente no está incluido.

Las hojas pueden indicar un nivel recomendado: principiante, intermedio, avanzado o todos los niveles. Para expediciones o actividades deportivas, consulta también la duración, terreno, intensidad y condiciones específicas.

Unplugg trabaja para seleccionar y estructurar las ofertas publicadas en la plataforma. Los niveles de verificación pueden cambiar según los socios, los documentos proporcionados y la información disponible.

Antes de reservar, consulta siempre los detalles del anuncio y las condiciones aplicables.

No, a menos que se indique explícitamente. Se pueden ofrecer vuelos como servicio adicional o inspiración cuando esta función esté disponible, pero no se incluyen automáticamente en el precio de un retiro.

Depende de la oferta. Algunos organizadores pueden incluir un traslado desde una estación de tren o aeropuerto, mientras que otros lo ofrecen como opción o no lo ofrecen.

Consulta siempre el anuncio antes de reservar.

Cuando esta opción esté disponible, podrá agregar ciertas actividades o servicios adicionales. De lo contrario, comuníquese con el organizador o con Unplugg para averiguar qué es posible.

Dependiendo de la ruta disponible, es posible que se requiera una cuenta para gestionar sus reservas, mensajes, favoritos o información personal.

Si la reserva sin una cuenta está disponible, seguirás recibiendo información importante por correo electrónico.

Utilice el enlace para restablecer contraseña en la página de inicio de sesión. Si no recibes el correo electrónico, revisa tu carpeta de spam.

Póngase en contacto con Unplugg desde la página de Contacto con el correo electrónico asociado a su cuenta. Procesaremos la solicitud de acuerdo con las normas de protección de datos aplicables.

Puede enviar su solicitud desde la página Conviértase en socio. Luego, Unplugg estudia la información transmitida antes de validar la publicación o el acceso a las herramientas de los socios.

Unplugg está dirigido a organizadores de retiros, lugares de hospitalidad, practicantes, guías, proveedores de actividades, expediciones, experiencias de bienestar y socios de servicios relacionados con viajes.

Dependiendo del modelo aplicable, Unplugg puede ganar una comisión por determinadas reservas, ofrecer suscripciones profesionales u opciones premium.

Las condiciones exactas se presentan en el área de socios o en el contrato aplicable.

El objetivo de Unplugg es ofrecer gradualmente herramientas de gestión para ayudar a los organizadores a realizar un seguimiento de sus ofertas, reservas, clientes, pagos, disponibilidad y rendimiento.

Visite la página del Programa Ambassador y envíe su solicitud en línea. El programa está dirigido a creadores, coaches, comunidades, medios y personas que puedan recomendar experiencias Unplugg a un público calificado.

Las recomendaciones se pueden rastrear a través de enlaces personalizados, códigos o herramientas de seguimiento según las campañas disponibles.

Las comisiones dependen de los términos del programa, las campañas disponibles, las reservas elegibles y las reglas de validación. Los detalles deben ser confirmados en el área de embajadores o condiciones aplicables.

Unplugg sólo recopila la información necesaria para el funcionamiento del servicio, para la gestión de solicitudes, reservas, pagos, cuentas e intercambios con socios.

Para más detalles, consulte nuestra política de privacidad.

Ciertas informaciones necesarias podrán ser transmitidas al organizador o proveedor de servicios en cuestión para preparar o gestionar la experiencia reservada: nombre, datos de contacto, número de participantes, fechas, solicitudes especiales o información útil para el servicio.

Póngase en contacto con Unplugg inmediatamente desde la página de Contacto indicando la página en cuestión, el mensaje recibido, el correo electrónico utilizado, las capturas de pantalla disponibles y cualquier cosa útil.