Precio mostrado antes de la validación.
Antes de confirmar una reserva se deberán visualizar los elementos conocidos del precio: importe base, opciones, posibles costes y total aplicable según la oferta.
Guía del viajero
Pago seguro
Reservar un retiro, expedición o actividad requiere confianza. Unplugg está trabajando para que el pago sea más claro, seguro y sencillo cuando la reserva en línea esté disponible.
Lo que queremos dejar claro
Pago mediante solución segura
Cuando el pago en línea está disponible, se procesa a través de una solución de pago segura. Unplugg no almacena directamente la información completa de la tarjeta de crédito.
Confirmación por correo electrónico
Después de una reserva confirmada o un pago, normalmente recibirás un correo electrónico con información esencial sobre la experiencia.
Soporte en caso de problemas
Si un pago falla, parece anormal o no resulta en confirmación, puede comunicarse con Unplugg con detalles relevantes.
¿Cómo funciona el pago en Unplugg?
Elige tu experiencia
Selecciona un retiro, expedición o actividad, luego consulta las fechas disponibles, participantes, opciones y condiciones.
Consulta el precio
Consulte el importe mostrado, los posibles costes, las opciones elegidas y las condiciones de la oferta antes de la validación.
Pague a través de la ruta segura
Cuando el pago en línea esté disponible, utilice únicamente la ruta proporcionada por Unplugg o la solución de pago integrada.
Recibir confirmación
Después de la validación, normalmente recibirás una confirmación por correo electrónico con la información principal de tu reserva o solicitud.
Prepara tu experiencia
Conserva tu confirmación y consulta los detalles prácticos: lugar, horarios, programa, condiciones, datos de contacto útiles y posibles documentos.
Métodos de pago disponibles
Los métodos de pago pueden variar según el país, la oferta, el proveedor de pago y las opciones activadas en Unplugg.
tarjeta bancaria
Disponible cuando el pago en línea está habilitado.
Pago a plazos
Se puede ofrecer progresivamente en función de las soluciones disponibles.
Depósito o pago parcial
Puede depender de la oferta y las condiciones del organizador.
Pago en sitio
Sólo si así lo indica claramente las condiciones de la oferta.
Nunca pagues una suma importante fuera de la ruta planificada sin una confirmación clara de Unplugg o del organizador identificado en la ficha.
Pagos fuera de plataforma
Por tu seguridad, ten cuidado si alguien te pide pagar fuera de la ruta prevista, mediante transferencia directa, enlace externo, mensajería privada u otro medio no indicado en la ficha.
Es posible que Unplugg tenga una capacidad limitada para ayudarlo si el pago se realizó fuera de la ruta prevista o a un tercero no identificado.
Informar una solicitud sospechosa- compruebe siempre el nombre del experimento;
- comprobar el nombre del organizador;
- evitar enlaces de pago no solicitados;
- tenga cuidado con las emergencias artificiales;
- conservar el comprobante de pago;
- póngase en contacto con Unplugg si tiene dudas.
Pago rechazado o error de pago
Un pago puede fallar por varios motivos: tarjeta rechazada, autenticación bancaria incompleta, límite excedido, problema temporal o información incorrecta.
Consulta tu banco
Confirma que tu tarjeta esté autorizada para pagos online y que el límite sea suficiente.
Comprueba tu información
Consulta los datos de contacto, correo electrónico, tarjeta utilizada e información introducida.
No te esfuerces demasiado
Si fallan varios pagos, espere unos minutos o comuníquese con su banco.
Contacto Unplugg
Si cree que le han cobrado sin confirmación, envíenos los detalles pertinentes.
Me cobraron pero no recibí confirmación
Primero revisa tu casilla de correo electrónico, tu carpeta de spam y la dirección utilizada durante la reserva. Algunos correos electrónicos pueden tardar unos minutos en llegar.
Contacto UnpluggContáctanos con:
- el correo electrónico utilizado;
- el nombre del experimento;
- la fecha del intento;
- el importe debitado;
- los últimos 4 dígitos de la tarjeta si son útiles;
- una captura de pantalla si está disponible;
- cualquier referencia de pago visible.
Reembolsos
Los reembolsos dependen de las condiciones de cancelación o modificación aplicables a la oferta reservada. Si se valida un reembolso, el retraso puede depender del método de pago, el banco y el proveedor de pago.
Ver cancelación y reembolsoProtección de datos de pago
Unplugg no debe almacenar información completa de la tarjeta de crédito directamente. Los pagos en línea deben procesarse a través de soluciones de pago seguras y especializadas.
Nunca comparta su número completo de tarjeta bancaria, código de seguridad o contraseña bancaria por correo electrónico, teléfono o mensajería.
Lea la política de privacidadQuestions fréquentes
¿Unplugg almacena la información de mi tarjeta de crédito?
No. Unplugg no debe almacenar información completa de la tarjeta de crédito directamente. Los pagos en línea se procesan a través de una solución de pago segura cuando esta funcionalidad está disponible.
¿Puedo pagar en varias cuotas?
El pago en varias cuotas podrá ofrecerse de forma paulatina dependiendo de las ofertas, países y soluciones de pago disponibles. Si existe esta opción, se indicará durante el proceso de reserva.
¿Qué debo hacer si mi pago falla?
Consulta tu tarjeta, tu límite bancario, tu autenticación bancaria y la información ingresada. Si el problema persiste, contacta con tu banco o con Unplugg.
¿Puedo pagarle directamente al organizador?
Depende de la oferta. Para su seguridad, utilice la ruta proporcionada por Unplugg cuando el pago en línea esté disponible. Tenga cuidado con las solicitudes de pago no deseadas o por mensajes privados.
¿Cuándo recibiré mi confirmación?
Después de un pago o una reserva validada, normalmente recibirás una confirmación por correo electrónico con la información principal. También revisa tu spam.
¿Una pregunta sobre un pago?
Nuestro equipo puede ayudarlo a verificar una confirmación, comprender un error o informar una solicitud sospechosa.