Les conditions dépendent de l'offre
Certaines expériences peuvent être non remboursables, partiellement remboursables ou annulables sous conditions. Consultez toujours la fiche et votre confirmation.
Annulation · Modification · Remboursement
Annulation & remboursement
Chaque expérience peut avoir ses propres conditions. Avant de réserver, consultez les règles d'annulation et de modification applicables à l'offre choisie.
Unplugg vous aide à comprendre ce qui est possible selon les conditions de l'organisateur et le statut de votre réservation.
Ce qu'il est important de savoir
Les délais comptent
Le droit à un remboursement ou à une modification peut dépendre du délai avant le départ et des règles définies par l'organisateur.
Les remboursements prennent du temps
Si un remboursement est validé, le délai peut dépendre du moyen de paiement, de la banque et du prestataire de paiement.
Unplugg peut vous orienter
En cas de doute, contactez Unplugg avec votre référence de réservation. Nous pouvons vous aider à comprendre les options disponibles.
Comment annuler ou demander un remboursement ?
Vérifiez vos conditions
Consultez votre email de confirmation et les conditions d'annulation indiquées sur la fiche de l'expérience réservée.
Faites votre demande
Contactez Unplugg ou l'organisateur avec votre numéro de réservation, la date concernée et le motif de votre demande.
Attendez la validation
L'organisateur ou Unplugg examine la demande selon les conditions applicables à l'offre.
Suivez le remboursement
Si un remboursement est validé, le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé.
Modifications de réservation
Les modifications de dates, de participants ou d'options dépendent de l'organisateur, des disponibilités et des conditions de l'offre.
- vérifiez si la modification est possible selon les conditions ;
- contactez Unplugg ou l'organisateur le plus tôt possible ;
- indiquez votre numéro de réservation et la modification souhaitée ;
- attendez une confirmation écrite avant de considérer la modification validée.
Annulation par l'organisateur
Si une retraite, expédition ou activité est annulée par l'organisateur, Unplugg ou l'organisateur vous informera des options disponibles : report, alternative ou remboursement selon les conditions applicables.
Offres non remboursables
Certaines offres peuvent être indiquées comme non remboursables ou soumises à des frais d'annulation. Ces informations doivent être consultables avant la réservation et rappelées dans votre confirmation.
Lisez attentivement les conditions avant de confirmer une réservation, surtout si les dates ne sont pas encore fixes.
Questions fréquentes
Puis-je annuler ma réservation ?
Cela dépend des conditions d'annulation de l'offre réservée. Certaines offres peuvent être non remboursables, partiellement remboursables ou annulables sous conditions. Consultez votre email de confirmation et les conditions indiquées sur la fiche concernée.
Puis-je modifier mes dates ou le nom d'un participant ?
Les modifications dépendent de l'organisateur, des disponibilités, du type d'offre et des conditions associées. Contactez Unplugg ou l'organisateur avec votre numéro de réservation, la date concernée et la modification souhaitée.
Quand serai-je remboursé après une annulation ?
Si un remboursement est validé, le délai dépend du moyen de paiement, de la banque et du prestataire de paiement. Le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés après validation.
Mon activité ou ma retraite a été annulée par l'organisateur. Que se passe-t-il ?
Si une expérience est annulée par l'organisateur, Unplugg ou l'organisateur vous informera des options disponibles : report, alternative ou remboursement selon les conditions applicables.
Où trouver les conditions d'annulation d'une offre ?
Les conditions sont indiquées sur la fiche de l'expérience avant la réservation et rappelées dans votre email de confirmation. En cas de doute, contactez Unplugg avant de réserver.
Besoin d'aide pour une annulation ?
Notre équipe peut vous aider à comprendre les conditions applicables, vérifier le statut d'une demande ou vous orienter vers la bonne démarche.