Las condiciones dependen de la oferta.
Algunas experiencias pueden ser no reembolsables, parcialmente reembolsables o cancelables bajo condiciones. Consulta siempre la ficha y tu confirmación.
Guía del viajero
Cancelación y reembolso
Cada experiencia puede tener sus propias condiciones. Antes de reservar, consulta las normas de cancelación y modificación aplicables a la oferta elegida.
Unplugg le ayuda a comprender lo que es posible según las condiciones del organizador y el estado de su reserva.
¿Qué es importante saber?
Los plazos importan
El derecho a reembolso o modificación puede depender del tiempo previo a la salida y de las reglas definidas por el organizador.
Los reembolsos toman tiempo
Si se valida un reembolso, el retraso puede depender del método de pago, el banco y el proveedor de pago.
Unplugg puede guiarte
En caso de duda, contacta con Unplugg con tu referencia de reserva. Podemos ayudarle a comprender las opciones disponibles.
¿Cómo cancelar o solicitar un reembolso?
Consulta tus condiciones
Consulta tu email de confirmación y las condiciones de cancelación indicadas en la ficha de experiencia reservada.
Haz tu solicitud
Ponte en contacto con Unplugg o con el organizador indicando tu número de reserva, la fecha en cuestión y el motivo de tu solicitud.
Esperar validación
El organizador o Unplugg revisa la solicitud según las condiciones aplicables a la oferta.
Seguimiento del reembolso
Si se valida un reembolso, el procesamiento puede demorar varios días hábiles según el método de pago utilizado.
Cambios de reserva
Los cambios de fechas, participantes u opciones dependen del organizador, disponibilidad y condiciones de la oferta.
- comprobar si es posible realizar modificaciones según las condiciones;
- póngase en contacto con Unplugg o con el organizador lo antes posible;
- indicar su número de reserva y la modificación deseada;
- esperar la confirmación por escrito antes de considerar validada la modificación.
Cancelación por parte del organizador
Si un retiro, expedición o actividad es cancelada por el organizador, Unplugg o el organizador le informarán las opciones disponibles: aplazamiento, alternativa o reembolso según las condiciones aplicables.
Ofertas no reembolsables
Algunas ofertas pueden estar marcadas como no reembolsables o sujetas a cargos de cancelación. Esta información debe estar disponible antes de reservar e incluirse en su confirmación.
Lea atentamente las condiciones antes de confirmar una reserva, especialmente si las fechas aún no están fijadas.
Questions fréquentes
Puedo cancelar mi reservación ?
Esto depende de las condiciones de cancelación de la oferta reservada. Algunas ofertas pueden no ser reembolsables, reembolsables parcialmente o cancelables bajo condiciones. Consulta tu email de confirmación y las condiciones indicadas en la ficha correspondiente.
¿Puedo cambiar mis fechas o el nombre de un participante?
Las modificaciones dependen del organizador, disponibilidad, tipo de oferta y condiciones asociadas. Contacta con Unplugg o con el organizador indicando tu número de reserva, la fecha en cuestión y la modificación deseada.
¿Cuándo recibiré un reembolso después de una cancelación?
Si se valida un reembolso, el retraso depende del método de pago, del banco y del proveedor de pago. El procesamiento puede tardar varios días hábiles después de la validación.
Mi actividad o retiro ha sido cancelado por el organizador. ¿Lo que está sucediendo?
Si una experiencia es cancelada por el organizador, Unplugg o el organizador le informarán de las opciones disponibles: aplazamiento, alternativa o reembolso según las condiciones aplicables.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones para cancelar una oferta?
Las condiciones se indican en la ficha de experiencia antes de reservar y se recuerdan en su correo electrónico de confirmación. En caso de duda, contacta con Unplugg antes de reservar.
¿Necesita ayuda con una cancelación?
Nuestro equipo puede ayudarlo a comprender las condiciones aplicables, verificar el estado de una solicitud o indicarle el enfoque correcto.