Socios seleccionados
Los organizadores, lugares, guías, profesionales y proveedores de servicios pueden estar sujetos a validación antes de la publicación de sus ofertas en Unplugg.
Guía del viajero
Confianza y seguridad
Su experiencia debe comenzar incluso antes de la salida: con información clara, socios serios, pago seguro y apoyo humano.
Unplugg trabaja para crear un entorno confiable para viajeros, organizadores y socios.
Los pilares de confianza de Unplugg
Queremos que cada usuario pueda entender qué está reservando, con quién va, qué incluye y cómo solicitar ayuda.
Información más clara
Te recomendamos información detallada: programa, precios, inclusiones, condiciones, nivel, duración, ubicación, opciones e información práctica.
Pago seguro
Cuando el pago en línea está disponible, se procesa a través de una solución de pago segura. Unplugg no almacena directamente la información completa de la tarjeta de crédito.
Reseñas y contenido moderado.
Se pueden monitorear reseñas, fotografías, descripciones y contenido publicado para limitar el contenido engañoso, ofensivo, fraudulento o irrelevante.
Protección de datos
Unplugg recopila la información necesaria para el funcionamiento del servicio, para la gestión de cuentas, solicitudes, reservas e intercambios con socios.
Asistencia en caso de problemas.
En caso de dificultad, Unplugg puede facilitar la comunicación entre el viajero y el proveedor de servicios en cuestión, dentro de los límites de su función de plataforma.
Para viajeros
Reservar un retiro o una expedición requiere más confianza que simplemente una actividad típica. Debe comprender adónde va, qué incluye, quién organiza la experiencia, cuáles son los términos y cómo funciona el pago.
Unplugg está trabajando para hacer que esta información sea más accesible, legible y comparable.
Mira cómo funciona UnpluggLo que buscamos dejar más claro
- el programa del experimento;
- la ubicación y condiciones de acceso;
- inclusiones y exclusiones;
- el precio y posibles costos;
- condiciones de cancelación;
- el nivel físico o emocional recomendado;
- las opciones disponibles;
- Datos de contacto útiles después de realizar la reserva.
Para organizadores y socios
La confianza no sólo protege a los viajeros. También protege a los organizadores serios.
Unplugg quiere destacar a los socios que presentan sus experiencias con honestidad, profesionalismo y claridad.
Hazte partnerPodemos preguntar o verificar
- información de la empresa u organizador;
- coherencia de la oferta propuesta;
- calidad de fotografías y descripciones;
- condiciones de reserva y cancelación;
- información de precios;
- capacidad de recepción;
- elementos relacionados con la seguridad, el nivel o la accesibilidad;
- Cumplimiento de las reglas de contenido de Unplugg.
Pagos seguros
Cuando la reserva en línea está disponible, el pago se procesa a través de una solución de pago segura. Unplugg no almacena directamente información de pago confidencial.
Antes de la validación, los viajeros deben poder consultar los elementos conocidos del precio: monto básico, opciones, costos posibles, condiciones y total aplicable según la oferta.
Para su seguridad, evite pagos solicitados fuera de la ruta prevista por Unplugg, a menos que se indique explícitamente en las condiciones de la oferta o que Unplugg lo confirme.
Consulta las preguntas frecuentes sobre pagosReseñas, contenido y moderación.
El contenido publicado en Unplugg debería ayudar a los usuarios a tomar una decisión confiable.
Unplugg puede revisar, rechazar, editar, ocultar o eliminar cierto contenido cuando sea engañoso, fraudulento, ofensivo, ilegal, irrelevante o contrario a nuestras políticas.
Lea las reglas de contenido- descripciones de experiencias;
- fotos o vídeos;
- opiniones y testimonios;
- perfiles de socios;
- mensajes enviados a través de la plataforma;
- contenido embajador;
- enlaces o promociones no autorizados.
Prevención de fraude y abuso
Unplugg puede implementar controles para detectar comportamientos sospechosos, cuentas falsas, intentos de elusión, contenido fraudulento, pagos inusuales o solicitudes abusivas.
Estos controles pueden evolucionar con la plataforma y los riesgos identificados.
- intentos de pago sospechosos;
- solicitudes repetidas o inconsistentes;
- críticas falsas;
- registros falsos;
- robo de identidad;
- redirecciones fuera de plataforma;
- spam o abuso de formularios;
- Comportamiento contrario a las reglas de Unplugg.
Protección de datos
Unplugg procesa ciertos datos necesarios para operar la plataforma: creación de cuentas, solicitudes, reservas, pagos, mensajes, soporte, seguridad y relaciones con socios.
Cierta información podrá transmitirse a organizadores o proveedores de servicios solo cuando sea necesario para preparar o gestionar una experiencia.
Lea la política de privacidadEn caso de problema
Si surge un problema antes, durante o después de una experiencia, le recomendamos que se comunique con Unplugg o con el organizador correspondiente lo antes posible.
Dependiendo de la situación, Unplugg puede ayudar a transmitir información, facilitar la comunicación, comprobar los elementos disponibles o apoyar la resolución del problema dentro de los límites de su función como plataforma.
Problema con una reserva
Contáctanos con tu número de reserva, el nombre de la experiencia y la fecha en cuestión.
problema de pago
Indica el correo electrónico utilizado, el importe, la fecha de pago y el nombre de la experiencia.
Contenido sospechoso
Denuncia la página, el contenido involucrado y el motivo de la denuncia.
Emergencia en el sitio
Primero comuníquese con los servicios locales apropiados si su seguridad inmediata está en juego, luego informe a Unplugg y al organizador.
Lo que Unplugg no puede garantizar
Unplugg actúa como una plataforma de networking, descubrimiento y reserva cuando está disponible. Los retiros, actividades, expediciones y servicios son proporcionados por los organizadores o proveedores de servicios indicados en cada ficha.
Incluso si trabajamos para mejorar la calidad, claridad y confiabilidad de las ofertas, Unplugg no puede garantizar cada elemento operativo controlado directamente por un proveedor de servicios independiente.
- condiciones climáticas;
- cambios razonables en el programa;
- calidad subjetiva de una experiencia;
- comportamiento individual de otros participantes;
- disponibilidad de ciertos servicios de terceros;
- información modificada por un organizador después de su publicación;
- imprevistos fuera del control de Unplugg.
¿Listo para explorar con más confianza?
Descubre los retiros, destinos y experiencias seleccionados por Unplugg.