El objetivo de esta Política de Privacidad es explicar de manera clara y transparente cómo UNPLUGG FRANCE, que opera la plataforma Unplugg.fr, recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de las personas que utilizan sus servicios.
Unplugg.fr es una plataforma dedicada a buscar, comparar, reservar y acceder a retiros, estancias temáticas, experiencias, transportes, traslados, actividades y otros servicios relacionados con los viajes. Estos servicios pueden ser ofrecidos por organizadores, socios, transportistas o proveedores de servicios ubicados en Francia, Europa u otros países del mundo.
Salvo indicación expresa en contrario, Unplugg.fr actúa como plataforma de networking e intermediación. Los retiros, transportes, actividades o servicios de viajes ofrecidos en la plataforma son proporcionados por los proveedores de servicios correspondientes, bajo su propia responsabilidad.
Damos especial importancia a la protección de datos personales y nos comprometemos a procesarlos de manera justa, transparente, segura y proporcionada, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos, conocido como GDPR.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el marco del uso de Unplugg.fr es:
Dénomination : UNPLUGG FRANCEForme : SASU (société par actions simplifiée unipersonnelle) à capital variableSigle : UNPLUGGSiège social : 254 rue Vendôme, 69003 LyonSIREN : 109 693 853SIRET : 109 693 853 00011Immatriculation : RNE 09/09/2026APE : 7010ZEmail : contact@unplugg.fr
En esta Política de Privacidad, los términos “Unplugg.fr”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren a la empresa que opera la plataforma.
Dependiendo del servicio reservado, determinados proveedores también podrán tratar sus datos como responsables del tratamiento independientes. Esto puede afectar en particular a organizadores de retiros, alojamientos, transportistas, agencias locales, proveedores de actividades, empresas de alquiler de vehículos, aseguradoras, servicios de pago u otros socios necesarios para la ejecución del servicio reservado.
2. Datos personales que recopilamos
Solo recopilamos los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma, la gestión de cuentas, la reserva de servicios, el procesamiento de pagos, la seguridad del sitio, la atención al cliente y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
Cuando crea una cuenta, realiza una búsqueda, realiza una reserva, se pone en contacto con nuestro soporte o utiliza los servicios de Unplugg.fr, podemos procesar datos que permiten identificarlo o contactarlo, como su nombre, su apellido, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, su país de residencia, su idioma preferido, su dirección postal cuando sea necesario, así como su información de conexión. Su contraseña se almacena de forma segura y cifrada.
Como parte de una reserva, podemos procesar la información necesaria para su ejecución, en particular el servicio reservado, el destino, fechas, horarios, número de participantes o pasajeros, precio, moneda, estado de la reserva, opciones seleccionadas, condiciones de cancelación aplicables, mensajes intercambiados con el proveedor del servicio e historial de modificaciones, cancelaciones o reembolsos.
Cuando el servicio reservado se refiere a un retiro, una estancia, una actividad o una experiencia, determinada información adicional puede resultar útil al organizador para preparar adecuadamente su bienvenida. Podría ser, por ejemplo, su nivel deportivo, sus preferencias dietéticas, necesidades de accesibilidad o información logística específica. Esta información sólo deberá comunicarse cuando sea necesaria para el correcto funcionamiento del servicio de que se trate.
Cuando Unplugg.fr le permite buscar, comparar, reservar o acceder a servicios de transporte, también podemos procesar información necesaria para el viaje en cuestión, como el lugar de salida, el lugar de llegada, las fechas y horas, el número de pasajeros, los nombres de los pasajeros, las opciones elegidas, la información relativa al equipaje, los números de reserva o la información requerida por el transportista o el socio de movilidad.
Los pagos realizados a través de Unplugg.fr son procesados por proveedores de pagos seguros, como Stripe, Klarna y Apple Pay. Unplugg.fr no almacena datos completos de la tarjeta de crédito. Sin embargo, podemos recibir o procesar cierta información relacionada con la transacción, como el monto pagado, la moneda, la fecha de pago, el estado del pago, el ID de la transacción, el método de pago parcialmente oculto, la información de reembolso y los datos necesarios para la prevención del fraude.
Cuando se comunica con Unplugg.fr, con un organizador o con un proveedor de servicios a través de la plataforma, podemos conservar el contenido de los intercambios, las solicitudes dirigidas al servicio de atención al cliente, las quejas, las respuestas recibidas y los archivos adjuntos transmitidos, en la medida necesaria para procesar su solicitud, controlar la reserva, garantizar la seguridad de la plataforma o gestionar un posible conflicto.
Cuando navega por Unplugg.fr, es posible que se recopilen automáticamente ciertos datos técnicos, incluida su dirección IP, tipo de dispositivo utilizado, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, búsquedas realizadas, filtros utilizados, interacciones con el sitio, fechas y horas de conexión, datos de ubicación aproximada e identificadores de cookies. Estos datos nos permiten garantizar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento de la plataforma y fortalecer su seguridad.
Si utiliza Unplugg.fr como organizador, socio, transportista, alojamiento, proveedor de actividades o proveedor de servicios de viajes, podemos recopilar los datos necesarios para la creación y gestión de su espacio profesional. Estos datos pueden incluir su identidad, sus datos de contacto profesional, el nombre de su empresa, su dirección profesional, su información fiscal, sus documentos de verificación, sus datos bancarios, el contenido de sus ofertas, sus precios, su disponibilidad, sus reservas, sus intercambios con los usuarios, sus estadísticas de rendimiento y datos relacionados con suscripciones o funciones de pago.
3. Por qué utilizamos tus datos
Utilizamos sus datos personales para proporcionar, gestionar, proteger y mejorar los servicios ofrecidos por Unplugg.fr.
Sus datos son primero necesarios para permitir que la plataforma funcione. Nos permiten crear y gestionar su cuenta, mostrar ofertas disponibles, facilitar la búsqueda y comparación de servicios, gestionar reservas, transmitir información útil a los proveedores de servicios interesados, enviar confirmaciones, gestionar modificaciones, cancelaciones y reembolsos, y darle acceso al historial de sus reservas.
Cuando reserva un servicio ofrecido en otro país, ciertos datos pueden ser necesarios para que el proveedor local pueda llevar a cabo correctamente el servicio reservado. Esto puede incluir la transmisión de información a un organizador, transportista, agencia local o socio ubicado fuera de su país de residencia, con el fin de gestionar un destino internacional, una moneda extranjera, una zona horaria, un idioma diferente, una obligación local o una situación particular durante el viaje.
También utilizamos sus datos para gestionar pagos, reembolsos y facturas, confirmar transacciones, prevenir fraudes, cumplir con nuestras obligaciones contables y fiscales y mantener los documentos de respaldo necesarios.
Sus datos también pueden usarse para brindar atención al cliente, responder a sus solicitudes, procesar sus quejas, contactar a un proveedor de servicios en su nombre, resolver un problema relacionado con una reserva, rastrear una cancelación o modificación, o gestionar una disputa.
Podemos enviarle comunicaciones necesarias para el correcto funcionamiento del Servicio, como confirmaciones de reserva, información de pago, recordatorios importantes, mensajes de seguridad, información relacionada con un cambio o cancelación, respuestas de atención al cliente o comunicaciones administrativas. Estos mensajes están relacionados con el servicio y no necesariamente constituyen comunicaciones de marketing.
Ciertos datos pueden usarse para mejorar y personalizar la plataforma, comprender el uso del sitio, corregir errores técnicos, optimizar las rutas de reserva, mejorar los filtros de búsqueda, desarrollar nuevas funciones, medir la satisfacción del usuario u ofrecer contenido más relevante.
Finalmente, procesamos ciertos datos para proteger Unplugg.fr, proteger las cuentas de los usuarios, detectar comportamientos sospechosos, prevenir el fraude, luchar contra el abuso, asegurar los pagos y proteger a los usuarios, organizadores, socios y proveedores de servicios.
4. Bases jurídicas del tratamiento
Procesamos sus datos personales sólo cuando una base legal lo permite.
El procesamiento puede ser necesario para la ejecución de un contrato o medidas precontractuales, en particular cuando crea una cuenta, realiza una reserva, realiza un pago, se pone en contacto con un proveedor de servicios o utiliza las funcionalidades de la plataforma.
Cierto procesamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, particularmente en asuntos contables, fiscales, regulatorios o judiciales.
También podemos procesar ciertos datos en función de nuestro interés legítimo, en particular para proteger la plataforma, prevenir fraudes, mejorar nuestros servicios, gestionar disputas, brindar atención al cliente o proteger nuestros derechos.
Se incluye, en su caso, la prospección comercial entre profesionales en su domicilio profesional, cuando el mensaje esté vinculado a su actividad y se ofrezca un simple derecho de oposición (ver apartado 9).
Por último, determinadas operaciones de tratamiento se basan en su consentimiento, en particular para determinadas cookies, comunicaciones de marketing o funciones opcionales. Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
5. Compartir tus datos
No vendemos sus datos personales.
Sus datos podrán, no obstante, ser transmitidos a determinados destinatarios cuando sea necesario para la prestación de servicios, la gestión de una reserva, el funcionamiento de la plataforma o el cumplimiento de una obligación legal.
Cuando reserva un servicio a través de Unplugg.fr, la información necesaria para la ejecución de este servicio podrá transmitirse al proveedor de servicios en cuestión. Dependiendo del caso, puede ser un organizador de retiro, alojamiento, agencia local, proveedor de actividades, transportista, servicio de traslado, empresa de alquiler de vehículos, socio de viaje, aseguradora o cualquier otro proveedor necesario para la reserva.
Estos proveedores de servicios utilizan los datos recibidos para prestarle el servicio reservado, gestionar su solicitud, comunicarse con usted, cumplir con sus propias obligaciones legales o garantizar la seguridad del servicio en cuestión.
También podemos compartir ciertos datos con nuestros proveedores de servicios técnicos, que se ocupan en particular del alojamiento, la base de datos, la autenticación, el envío de correos electrónicos, la atención al cliente, el análisis de audiencia, la seguridad, el almacenamiento de archivos, el mantenimiento o las notificaciones. Estos proveedores de servicios procesan datos solo en la medida necesaria para proporcionar sus servicios.
Los datos necesarios para el pago, la verificación de transacciones, los reembolsos y la prevención del fraude pueden transmitirse a nuestros proveedores de pagos seguros.
Por último, determinados datos podrán ser comunicados a autoridades administrativas, fiscales, judiciales o reguladoras cuando así lo exija la ley, así como a nuestros asesores profesionales, en particular abogados, contables, auditores o aseguradores, cuando sea necesario para la gestión de nuestras obligaciones o la defensa de nuestros derechos.
6. Transferencias internacionales de datos
Unplugg.fr puede ofrecer servicios ubicados en diferentes países. En consecuencia, ciertos datos pueden transferirse o hacerse accesibles fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, en particular cuando reserva un retiro, transporte, actividad o servicio ofrecido por un proveedor de servicios ubicado en el extranjero.
Estas transferencias pueden ser necesarias para permitir al proveedor local prestar el servicio reservado, gestionar su reserva, cumplir las normas aplicables en el país en cuestión o responder a una solicitud relacionada con su viaje.
Cuando los datos se transfieren fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos, cuando así lo requiera la normativa, de que se implementen las salvaguardias adecuadas. Estas garantías podrán, en particular, revestir la forma de cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, medidas contractuales o técnicas adicionales, o cualquier otro mecanismo reconocido por la normativa aplicable.
Limitamos los datos transmitidos a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio en cuestión.
7. Vida útil
Conservamos sus datos personales únicamente durante el período necesario para los fines para los que fueron recopilados, excepto cuando una obligación legal imponga un período más largo o cuando la conservación sea necesaria para la gestión de un litigio o la defensa de nuestros derechos.
Los datos vinculados a su cuenta se conservan mientras su cuenta permanezca activa. Los datos de la reserva se conservan durante el período necesario para gestionar el servicio y luego se archivan cuando es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Los datos de facturación y pago se conservan de acuerdo con las obligaciones contables, fiscales y financieras aplicables.
Los mensajes intercambiados con atención al cliente o con proveedores de servicios pueden conservarse durante el tiempo necesario para procesar la solicitud y luego archivarse durante un período limitado cuando sea necesario a efectos de prueba, seguridad o gestión de una disputa.
Los datos utilizados con fines de marketing se conservan hasta que usted se dé de baja, se oponga o retire su consentimiento cuando así sea necesario. Las cookies se conservan durante el plazo indicado en la herramienta de gestión de cookies o en la política de cookies aplicable.
9. Comunicaciones de marketing y prospección.
9.1 Comunicaciones a particulares (B2C)
Cuando lo exige la normativa, te enviamos comunicaciones de marketing (ofertas, noticias UNPLUGG, ideas de retiros o experiencias) solo si has dado tu consentimiento, o en los casos limitados previstos por la ley (por ejemplo, determinados clientes de productos o servicios similares, con información y derecho de oposición).
Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque email, via les préférences de communication, ou en nous écrivant à contact@unplugg.fr.
9.2 Prospección entre profesionales (B2B)
Podemos comunicarnos con profesionales (incluidos organizadores de retiros, estudios, creadores de experiencias, socios) en su dirección de correo electrónico profesional para presentar servicios relacionados con su actividad (por ejemplo, invitación a una prueba de plataforma, herramientas para vendedores, programa de socios).
Esta prospección se basa en nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD), de conformidad con las normas francesas aplicables a la prospección entre profesionales (en particular, el artículo L.34-5 del CPCE). Se limita a contactos para los que el mensaje esté relacionado con la función o actividad profesional del destinatario.
Cuando los datos de contacto no han sido recopilados directamente de usted (por ejemplo, listas profesionales o archivos B2B importados), le informamos durante el primer contacto del origen de los datos, la finalidad del mensaje, la base jurídica y sus derechos, de conformidad con el artículo 14 del RGPD.
Vous pouvez vous opposer à cette prospection à tout moment, sans motif, via le lien de désinscription, les préférences, ou contact@unplugg.fr. Toute opposition est prise en compte de manière durable (liste d’exclusion).
9.3 Mensajes de servicio
Incluso en caso de baja de marketing, podremos continuar enviando los mensajes necesarios para el servicio (cuenta, reserva, pago, seguridad, soporte, información administrativa).
10. Reseñas, comentarios y contenidos publicados
Cuando publica una reseña, una calificación, un comentario u otro contenido en Unplugg.fr, cierta información puede ser visible públicamente, incluido su nombre o seudónimo, el contenido de la reseña, la calificación asignada, la fecha de publicación y el servicio o destino en cuestión.
Podemos moderar, rechazar o eliminar cualquier contenido que viole nuestros términos, reglas de publicación o la ley.
11. Reservas para otras personas
Si realiza una reserva para una o más personas, confirma que tiene autorización para transmitir sus datos personales a Unplugg.fr y a los proveedores de servicios interesados.
También te comprometes a informarles de la existencia de esta Política de Privacidad y del uso de sus datos en el marco de la reserva.
Usted es responsable de la exactitud de la información transmitida sobre otros participantes o pasajeros.
12. Datos sensibles
Unplugg.fr no pretende recopilar datos sensibles.
Sin embargo, ciertos servicios, retiros, actividades o transportes pueden requerir información específica, por ejemplo sobre accesibilidad, restricciones dietéticas, nivel deportivo u organización logística.
Cuando opte por transmitir este tipo de información, deberá limitar su comunicación a los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio de que se trate. Los organizadores, socios y proveedores de servicios también deben limitar sus solicitudes a la información que sea realmente necesaria.
13. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger sus datos contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o uso indebido.
Estas medidas pueden incluir asegurar conexiones, cifrar contraseñas, limitar el acceso interno, utilizar proveedores seguros, copias de seguridad, herramientas de monitoreo técnico, controles de acceso y medidas de prevención de fraude.
Ninguna plataforma puede garantizar una seguridad absoluta. También debe proteger sus credenciales de inicio de sesión y comunicarse con nosotros de inmediato si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta.
14. Menores
Unplugg.fr no está destinado a ser utilizado por menores sin la autorización de un padre o representante legal.
Cuando un menor participa en un servicio reservado a través de Unplugg.fr, la información que le concierne deberá ser comunicada por una persona legalmente autorizada. Si descubrimos que se han recopilado datos relacionados con un menor sin la autorización adecuada, podemos tomar las medidas necesarias para eliminarlos u obtener la autorización requerida.
15. Derechos del usuario
De acuerdo con la normativa aplicable, usted tiene derechos sobre sus datos personales. Podrás solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la limitación de su tratamiento, su portabilidad u oponerte a determinado tratamiento.
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello ponga en duda la licitud del tratamiento realizado antes de esta retirada.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante : contact@unplugg.fr
Para proteger sus datos, podemos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de responder a su solicitud.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL si cree que no se respetan sus derechos.
16. Datos de organizadores, socios y proveedores de servicios profesionales
Los organizadores, socios y proveedores de servicios profesionales que utilizan Unplugg.fr disponen de un espacio que les permite publicar, gestionar y seguir sus ofertas, reservas, disponibilidad, comunicaciones, pagos y actuaciones.
En este contexto, procesamos los datos necesarios para la creación y gestión de su cuenta profesional, la verificación de cierta información, la visualización de ofertas, la gestión de precios y disponibilidad, el procesamiento de reservas, la comunicación con los viajeros, la gestión de pagos, el suministro de estadísticas, el apoyo profesional y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
Cierta información profesional puede ser visible públicamente en Unplugg.fr, incluido el nombre de la empresa, la descripción de la actividad, fotografías, ubicación aproximada, ofertas publicadas, reseñas y condiciones de reserva.
Cuando se ofrecen funciones de pago, como Premium o Premium+, podemos procesar los datos necesarios para la gestión de suscripciones, facturación, activación de funciones, análisis de rendimiento, gestión de reservas internas o externas, configuración de correo electrónico, relaciones con los clientes y mejora de herramientas profesionales.
17. Servicios de terceros y enlaces externos
Unplugg.fr puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros, incluidos proveedores de pagos, transportistas, organizadores, aseguradoras, servicios de mapas, herramientas de reserva u otros socios.
Estos servicios de terceros tienen sus propias políticas de privacidad. Unplugg.fr no es responsable de sus prácticas de protección de datos cuando utiliza directamente sus servicios o abandona nuestra plataforma.
18. Modificación de la Política de Privacidad
Podemos modificar esta Política de Privacidad para reflejar la evolución de nuestros servicios, nuestros socios, nuestras funcionalidades, nuestra organización técnica o las regulaciones aplicables.
La versión aplicable es la publicada en Unplugg.fr en la fecha de uso del servicio.
En caso de que se produzca una modificación significativa, podremos informarle mediante correo electrónico, notificación o mensaje visible en la plataforma.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el uso de sus datos personales, puede contactarnos en:
Dénomination : UNPLUGG FRANCEForme : SASU (société par actions simplifiée unipersonnelle) à capital variableSigle : UNPLUGGSiège social : 254 rue Vendôme, 69003 LyonSIREN : 109 693 853SIRET : 109 693 853 00011Immatriculation : RNE 09/09/2026APE : 7010ZEmail : contact@unplugg.fr