Seguridad · Confianza · Moderación

Reglas de contenido

Unplugg quiere ofrecer un espacio confiable, respetuoso y útil para descubrir retiros, actividades, expediciones y experiencias de bienestar.

Estas políticas explican qué contenido está permitido, qué contenido está prohibido, nuestro enfoque de moderación y cómo denunciar contenido problemático.

¿Por qué existen estas reglas?

Nuestra prioridad es crear una experiencia segura, clara y respetuosa para viajeros, organizadores, socios y embajadores.

El contenido publicado en Unplugg debería ayudar a los usuarios a comprender una experiencia, comparar una oferta, reservar con confianza o compartir una reseña útil.

Estas reglas se aplican en particular a los archivos de retiros, actividades, expediciones, fotografías, vídeos, reseñas, mensajes, perfiles de socios, contenidos de embajadores e información transmitida a Unplugg.

Contenido afectado

Hojas de experimentos

Títulos, descripciones, programas, precios, inclusiones, condiciones, disponibilidad e información práctica.

Fotos y vídeos

Imágenes de lugares, actividades, alojamientos, comidas, ponentes, grupos, paisajes o elementos visuales vinculados a la experiencia.

Reseñas y testimonios

Comentarios, notas, feedback, respuestas de organizadores y testimonios publicados en la plataforma.

Perfiles de socios

Información sobre los organizadores, lugares, guías, profesionales, empresas o proveedores de servicios enumerados.

Mensajes y solicitudes

Comunicaciones enviadas a través de formularios, solicitudes de reserva, mensajes de soporte o intercambios relacionados con una experiencia.

Contenido embajador

Enlaces, descripciones, códigos, recomendaciones, presentaciones o contenidos transmitidos como parte del programa de embajadores.

Principios esenciales

Respeto

El contenido no debe acosar, amenazar, humillar, discriminar ni atacar a ninguna persona o grupo.

Exactitud

La información debe ser lo más precisa, honesta y actualizada posible.

Utilidad

El contenido debe ser relevante para la experiencia ofrecida, la reserva, el viaje o el servicio en cuestión.

Seguridad

El contenido no debe poner en peligro a los usuarios, violar la ley, exponer datos confidenciales ni fomentar comportamientos peligrosos.

Contenido prohibido

Unplugg puede rechazar, modificar, ocultar o eliminar los siguientes contenidos.

Contenido que incite al odio, sea discriminatorio o acosador

Unplugg no permite contenido que promueva el odio, la discriminación, el acoso, la intimidación o la violencia contra cualquier persona o grupo.

Se incluyen agresiones vinculadas al origen, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, edad, estado de salud, apariencia física o cualquier otra característica protegida.

Contenido violento, peligroso o ilegal.

Unplugg no permite contenidos que muestren, fomenten, organicen o faciliten actividades ilegales, peligrosas o violentas.

Esto puede incluir amenazas, llamados a la violencia, explotación, abuso, puesta en peligro intencional, fraude, tráfico, sustancias ilegales, armas, contenido sexual ilegal o cualquier contenido prohibido por la ley aplicable.

Contenido engañoso o fraudulento

El contenido no debe inducir a error a los usuarios.

  • información falsa sobre un retiro, ubicación, precio o disponibilidad;
  • fotografías que no representan verdaderamente la experiencia;
  • críticas falsas;
  • robo de identidad;
  • promesas imposibles o no verificables;
  • información que oculta tarifas obligatorias;
  • Contenido creado únicamente para manipular la clasificación o la confianza de los usuarios.
Datos personales e información confidencial

El contenido publicado no debe exponer la información personal o confidencial de otra persona sin permiso.

  • números de teléfono privados;
  • direcciones personales;
  • correos electrónicos privados;
  • información bancaria;
  • documentos de identidad;
  • información médica;
  • información sobre menores;
  • conversaciones privadas;
  • datos de reserva no públicos.
Contenido comercial no autorizado

Unplugg puede rechazar o eliminar contenido cuyo objetivo principal sea publicidad no autorizada, spam o redireccionamiento fuera de la plataforma.

  • enlaces promocionales no autorizados;
  • códigos de descuento no validados;
  • solicitudes de pago fuera de la ruta prevista;
  • promoción de un servicio competidor o externo sin acuerdo;
  • Contenido publicado únicamente para eludir las reglas de comisiones o reservas.
Reseñas no auténticas o sesgadas

Las reseñas deben reflejar una experiencia real, honesta y relevante.

  • críticas falsas;
  • opiniones escritas por el organizador sobre su propia oferta;
  • reseñas escritas a cambio de una compensación no declarada;
  • avisos destinados a dañar artificialmente a un competidor;
  • opiniones ajenas a la experiencia en cuestión;
  • avisos que contengan insultos, amenazas, datos personales o contenidos prohibidos.
Imágenes irrelevantes o engañosas

Las imágenes deben ayudar a los usuarios a comprender la experiencia ofrecida.

  • imágenes no relacionadas con la experiencia;
  • fotografías engañosas o muy alteradas;
  • imágenes utilizadas sin autorización;
  • imágenes que contengan datos personales visibles;
  • imágenes de mala calidad que dificultan la comprensión de la oferta;
  • imágenes violentas, sexuales, ofensivas o ilegales.
Bienestar, salud y promesas sensibles

Los contenidos relacionados con bienestar, salud, coaching, nutrición, yoga, cuidados, prácticas holísticas o transformación personal deben ser honestos y cuidadosos.

  • promesas de cura médica garantizada;
  • contenido que reemplaza el consejo médico profesional;
  • explotación de la vulnerabilidad emocional o física de los usuarios;
  • presentación de resultados extremos como algunos;
  • afirmaciones engañosas y no probadas;
  • prácticas peligrosas sin la supervisión adecuada.
Protección de menores

Unplugg presta especial atención al contenido que involucra a menores.

El contenido no debe exponer, identificar o explotar de manera inapropiada a menores. Las imágenes o información relacionada con niños deben usarse únicamente con los permisos necesarios y en un contexto apropiado para la experiencia propuesta.

Bienestar animal y medio ambiente

El contenido no debe promover el maltrato animal, la tenencia abusiva de animales salvajes, actividades peligrosas para la vida silvestre o prácticas claramente contrarias al respeto a los ecosistemas.

Las experiencias en la naturaleza deben presentarse de manera responsable, sin fomentar la degradación del local, el incumplimiento de las normas locales o comportamientos nocivos para el medio ambiente.

Cómo moderamos el contenido

Unplugg puede revisar el contenido antes o después de su publicación, según el tipo de contenido, el nivel de riesgo, los informes recibidos o los controles internos.

La moderación se puede realizar de forma manual, automática o mediante una combinación de ambas.

  • relevancia del contenido;
  • coherencia con la experiencia propuesta;
  • presencia de términos prohibidos u ofensivos;
  • signos de fraude o manipulación;
  • cumplimiento de las reglas de la plataforma;
  • protección de datos personales;
  • Informes presentados por los usuarios.

Pasos que podemos tomar

Si el contenido no cumple con estas reglas, Unplugg puede tomar una o más medidas.

  • rechazar la publicación;
  • solicitar una modificación;
  • ocultar contenido temporalmente;
  • eliminar contenido;
  • limitar la visibilidad de una oferta;
  • suspender un archivo o perfil;
  • deshabilitar ciertas funciones;
  • suspender o cerrar una cuenta;
  • transmitir cierta información a las autoridades competentes si así lo exige la ley.

Informar contenido

Si cree que el contenido publicado en Unplugg es ilegal, peligroso, engañoso, discriminatorio, fraudulento o viola de alguna otra manera estas reglas, puede denunciarlo.

  • el enlace a la página en cuestión;
  • contenido problemático;
  • el motivo del informe;
  • cualquier evidencia útil;
  • sus datos de contacto si desea ser contactado.
Informar contenido

Impugnar una decisión de moderación

Si su contenido ha sido eliminado, rechazado o limitado, puede comunicarse con Unplugg para solicitar una reevaluación.

Su solicitud debe especificar: • el contenido en cuestión; • la decisión impugnada; • las razones por las que cree que se debe revisar la decisión; • cualquier elemento útil que permita reexaminar la situación.

Unplugg revisará la solicitud dentro de un tiempo razonable, dependiendo de la complejidad del caso y la información disponible.

Propiedad intelectual

Debes disponer de los derechos necesarios para publicar los textos, fotografías, vídeos, logotipos o documentos transmitidos a Unplugg.

Unplugg puede eliminar contenido si recibimos un informe creíble de que viola los derechos de autor, marcas registradas, derechos de publicidad u otros derechos de propiedad intelectual.

Contenido potencialmente ilegal

Unplugg proporciona un medio para denunciar contenido potencialmente ilegal o contenido que viola sus reglas.

Dependiendo de la naturaleza del informe y de las obligaciones aplicables, Unplugg podrá solicitar información adicional, limitar el acceso al contenido en cuestión, eliminarlo o tomar otras medidas apropiadas.

¿Has detectado contenido problemático?

Ayúdanos a mantener Unplugg confiable, respetuoso y útil para todos.