Unplugg-Hilfecenter

Einige Angebote können direkt bei Unplugg gebucht werden, wenn eine Online-Buchung möglich ist. Für andere Erlebnisse ist möglicherweise eine vorherige Anfrage oder Bestätigung des Veranstalters erforderlich.

Die verfügbaren Informationen sind auf jedem Blatt angegeben.

Retreats, Aktivitäten und Expeditionen werden von unabhängigen Partnern organisiert: Retreat-Organisatoren, Aufnahmezentren, Führern, Praktikern oder spezialisierten Dienstleistern.

Unplugg stellt die Plattform, Präsentationstools, Reservierungstools (sofern verfügbar) und Benutzerunterstützung bereit.

In jedem Angebot stehen die verfügbaren Infos: Unterkunft, Verpflegung, enthaltene Aktivitäten, Programm, Level, Dauer, Optionen, Bedingungen und Preis.

Wenn etwas unklar ist, wende dich vor deiner Entscheidung an Unplugg oder den Veranstalter.

Wenn das Angebot es erlaubt, kannst du bei der Buchung die Zahl der Teilnehmenden wählen. Manche Retreats haben je nach Gruppe begrenzte Plätze, bestimmte Zimmer oder besondere Bedingungen.

Sofern eine Online-Zahlung möglich ist, erfolgt die Abwicklung über eine sichere Zahlungslösung. Unplugg speichert nicht direkt vollständige Kreditkarteninformationen.

Vor der Validierung werden der Gesamtpreis oder die bekannten Preisbestandteile angezeigt.

Nach einer erfolgreichen Zahlung bekommst du normalerweise eine Bestätigungs-E-Mail mit den wichtigsten Infos zu deiner Buchung oder Anfrage.

Sieh auch in deinem Spam-Ordner nach, wenn du die E-Mail nicht findest.

Sieh zuerst in deinem Posteingang und im Spam-Ordner nach. Wenn du nach ein paar Minuten nichts findest, wende dich mit der verwendeten E-Mail-Adresse, dem Zahlungsdatum, dem abgebuchten Betrag und dem Namen des Erlebnisses an Unplugg.

Es kommt auf das Angebot an. Bekannte obligatorische Gebühren müssen vor der Buchung oder in der Bestätigung angegeben werden.

Bestimmte optionale Gebühren, lokale Steuern, zusätzliche Mahlzeiten, Transfers oder zusätzliche Dienstleistungen können separat zu zahlen sein, sofern dies klar angegeben ist.

Abhängig von den Angeboten, Ländern und verfügbaren Zahlungslösungen kann eine Zahlung in mehreren Raten angeboten werden. Wenn diese Option vorhanden ist, wird sie während des Reservierungsvorgangs angezeigt.

Das hängt von den Stornierungsbedingungen des gebuchten Angebots ab. Manche Angebote sind nicht erstattungsfähig, teilweise erstattungsfähig oder unter Bedingungen stornierbar.

Sieh in deiner Bestätigungs-E-Mail und in den Bedingungen im jeweiligen Angebot nach.

Änderungen hängen vom Veranstalter, der Verfügbarkeit, der Art des Angebots und den Bedingungen ab.

Wende dich mit deiner Buchungsnummer, dem betroffenen Termin und der gewünschten Änderung an Unplugg oder den Veranstalter.

Wenn eine Rückerstattung validiert wird, hängt die Verzögerung von der Zahlungsmethode, der Bank und dem Zahlungsanbieter ab. Die Bearbeitung kann nach der Validierung mehrere Werktage dauern.

Wenn ein Erlebnis vom Veranstalter abgesagt wird, informieren dich Unplugg oder der Veranstalter über die Möglichkeiten: Verschiebung, Alternative oder Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen.

Sobald die Buchung bestätigt ist, bekommst du eine E-Mail mit den wichtigsten Infos: Name des Erlebnisses, Termine, Teilnehmende, Preis, Bedingungen und wichtige Kontaktdaten.

Manche Anfragen muss der Veranstalter vorher bestätigen.

Sieh in deinem Posteingang und im Spam-Ordner nach und prüfe die E-Mail-Adresse, die du bei der Buchung angegeben hast.

Wenn du immer noch nichts findest, wende dich mit deinem Namen, deiner E-Mail-Adresse, dem Buchungsdatum und dem Namen des Erlebnisses an Unplugg.

Wenn der Nutzerbereich verfügbar ist und du bei der Buchung angemeldet bist, können deine Buchungen in deinem Konto erscheinen.

Wenn du ohne Konto oder ohne Anmeldung gebucht hast, gilt die Bestätigungs-E-Mail als wichtigste Referenz.

Das hängt vom Erlebnis ab. Enthaltene Mahlzeiten sollten im Angebot und/oder in deiner Bestätigung stehen.

Wenn du Ernährungseinschränkungen hast, prüfe die Infos vor deiner Wahl und wende dich bei Fragen an den Veranstalter.

Bei Retreats kann die Unterkunft je nach Angebot inklusive sein oder als Option angeboten werden. Die Angaben müssen im Formular angegeben werden.

Bei kurzen Aktivitäten ist die Unterkunft grundsätzlich nicht inbegriffen.

Die Angebote können ein empfohlenes Level angeben: Anfänger, Mittelstufe, Fortgeschritten oder alle Level. Prüfe bei Expeditionen oder sportlichen Aktivitäten auch Dauer, Gelände, Intensität und besondere Bedingungen.

Unplugg wählt die auf der Plattform veröffentlichten Angebote aus und strukturiert sie. Wie weit geprüft wird, kann je nach Partner, eingereichten Unterlagen und verfügbaren Infos unterschiedlich sein.

Sieh dir vor deiner Wahl immer die Details des Angebots und die geltenden Bedingungen an.

Nein, sofern nicht ausdrücklich angegeben. Flüge können als zusätzlicher Service oder Inspiration angeboten werden, wenn diese Funktion verfügbar ist, sie sind jedoch nicht automatisch im Preis eines Retreats enthalten.

Das hängt vom Angebot ab. Manche Veranstalter bieten einen Transfer vom Bahnhof oder Flughafen an, andere als Option oder gar nicht.

Prüfe immer das Angebot, bevor du dich entscheidest.

Wenn diese Option verfügbar ist, kannst du bestimmte Aktivitäten oder Zusatzleistungen hinzufügen. Sonst frag beim Veranstalter oder bei Unplugg nach, was möglich ist.

Je nach Ablauf kann ein Konto nötig sein, um deine Buchungen, Nachrichten, Favoriten oder persönlichen Daten zu verwalten.

Wenn eine Buchung ohne Konto möglich ist, bekommst du die wichtigen Infos trotzdem per E-Mail.

Nutze den Link zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite. Wenn du keine E-Mail bekommst, sieh in deinem Spam-Ordner nach.

Wende dich über die Kontaktseite mit der E-Mail-Adresse deines Kontos an Unplugg. Wir bearbeiten die Anfrage gemäß den geltenden Datenschutzregeln.

Du kannst deine Anfrage über die Seite „Partner werden“ einreichen. Unplugg prüft dann die übermittelten Infos, bevor die Veröffentlichung oder der Zugang zu den Partner-Tools freigegeben wird.

Unplugg richtet sich an Retreat-Organisatoren, Gastronomiebetriebe, Praktiker, Reiseführer, Aktivitätsanbieter, Expeditionen, Wellness-Erlebnisse und reisebezogene Servicepartner.

Je nach Modell kann Unplugg auf bestimmte Buchungen eine Provision erhalten, Profi-Abos oder Premium-Optionen anbieten.

Die genauen Konditionen findest du im Partnerbereich oder im jeweiligen Vertrag.

Ziel von Unplugg ist es, nach und nach Verwaltungstools anzubieten, die Veranstaltern dabei helfen, ihre Angebote, Reservierungen, Kunden, Zahlungen, Verfügbarkeit und Leistung zu verfolgen.

Besuche die Seite des Ambassador-Programms und reiche deine Bewerbung online ein. Das Programm richtet sich an Creator, Coaches, Communities, Medien und Personen, die Unplugg-Erlebnisse einem qualifizierten Publikum empfehlen können.

Empfehlungen können je nach verfügbaren Kampagnen über personalisierte Links, Codes oder Tracking-Tools verfolgt werden.

Die Provisionen hängen von den Programmbedingungen, verfügbaren Kampagnen, berechtigten Buchungen und Validierungsregeln ab. Einzelheiten müssen im Botschafterbereich oder unter den geltenden Bedingungen bestätigt werden.

Unplugg erhebt nur die Infos, die für den Betrieb des Dienstes und die Verwaltung von Anfragen, Buchungen, Zahlungen, Konten und den Austausch mit Partnern nötig sind.

Mehr Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Bestimmte notwendige Informationen können an den jeweiligen Veranstalter oder Leistungsträger übermittelt werden, um das gebuchte Erlebnis vorzubereiten oder zu verwalten: Name, Kontaktdaten, Anzahl der Teilnehmer, Termine, Sonderwünsche oder für die Dienstleistung nützliche Informationen.

Wende dich sofort über die Kontaktseite an Unplugg und gib die betroffene Seite, die erhaltene Nachricht, die verwendete E-Mail-Adresse, vorhandene Screenshots und alles Weitere an, was hilft.