Centre d'aide Unplugg

Certaines offres peuvent être réservées directement sur Unplugg lorsque la réservation en ligne est disponible. D'autres expériences peuvent nécessiter une demande ou une validation préalable de l'organisateur.

Les informations disponibles sont indiquées sur chaque fiche.

Les retraites, activités et expéditions sont organisées par des partenaires indépendants : organisateurs de retraites, lieux d'accueil, guides, praticiens ou prestataires spécialisés.

Unplugg fournit la plateforme, les outils de présentation, de réservation lorsque disponibles, et l'accompagnement utilisateur.

Chaque fiche indique les informations disponibles : hébergement, repas, activités incluses, programme, niveau, durée, options, conditions et prix.

Si une information n'est pas claire, contactez Unplugg ou l'organisateur avant de réserver.

Lorsque l'offre le permet, vous pouvez sélectionner le nombre de participants au moment de la réservation. Certaines retraites peuvent avoir des limites de capacité, des chambres spécifiques ou des conditions particulières selon le groupe.

Lorsque le paiement en ligne est disponible, il est traité via une solution de paiement sécurisée. Unplugg ne stocke pas directement les informations complètes de carte bancaire.

Le prix total ou les éléments connus du prix sont affichés avant validation.

Après un paiement réussi, vous recevez normalement un email de confirmation avec les informations essentielles de votre réservation ou demande.

Vérifiez aussi vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l'email.

Vérifiez d'abord votre boîte email et vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien après quelques minutes, contactez Unplugg avec l'email utilisé, la date du paiement, le montant débité et le nom de l'expérience concernée.

Cela dépend de l'offre. Les frais obligatoires connus doivent être indiqués avant la réservation ou dans la confirmation.

Certains frais optionnels, taxes locales, repas supplémentaires, transferts ou services additionnels peuvent être à régler séparément si cela est clairement précisé.

Le paiement en plusieurs fois peut être proposé selon les offres, les pays et les solutions de paiement disponibles. Si cette option existe, elle sera affichée pendant le parcours de réservation.

Cela dépend des conditions d'annulation de l'offre réservée. Certaines offres peuvent être non remboursables, partiellement remboursables ou annulables sous conditions.

Consultez votre email de confirmation et les conditions indiquées sur la fiche concernée.

Les modifications dépendent de l'organisateur, des disponibilités, du type d'offre et des conditions associées.

Contactez Unplugg ou l'organisateur avec votre numéro de réservation, la date concernée et la modification souhaitée.

Si un remboursement est validé, le délai dépend du moyen de paiement, de la banque et du prestataire de paiement. Le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés après validation.

Si une expérience est annulée par l'organisateur, Unplugg ou l'organisateur vous informera des options disponibles : report, alternative ou remboursement selon les conditions applicables.

Lorsque la réservation est confirmée, vous recevez un email avec les informations essentielles : nom de l'expérience, dates, participants, prix, conditions et coordonnées utiles.

Certaines demandes peuvent nécessiter une validation préalable de l'organisateur.

Vérifiez votre boîte de réception, vos courriers indésirables et l'adresse email utilisée lors de la réservation.

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez Unplugg avec votre nom, email, date de réservation et nom de l'expérience.

Lorsque l'espace utilisateur est disponible et que vous êtes connecté lors de la réservation, vos réservations peuvent apparaître dans votre compte.

Si vous avez réservé sans compte ou sans être connecté, utilisez l'email de confirmation comme référence principale.

Cela dépend de l'expérience. Les repas inclus doivent être indiqués sur la fiche et/ou dans votre confirmation.

Si vous avez des restrictions alimentaires, vérifiez les informations avant de réserver et contactez l'organisateur en cas de doute.

Pour les retraites, l'hébergement peut être inclus ou proposé en option selon l'offre. Les informations doivent être précisées sur la fiche.

Pour les activités courtes, le logement n'est généralement pas inclus.

Les fiches peuvent indiquer un niveau recommandé : débutant, intermédiaire, avancé ou tous niveaux. Pour les expéditions ou activités sportives, vérifiez aussi la durée, le terrain, l'intensité et les conditions particulières.

Unplugg travaille à sélectionner et structurer les offres publiées sur la plateforme. Les niveaux de vérification peuvent évoluer selon les partenaires, les documents fournis et les informations disponibles.

Avant de réserver, consultez toujours les détails de la fiche et les conditions applicables.

Non, sauf mention explicite. Les vols peuvent être proposés comme service additionnel ou inspiration lorsque cette fonctionnalité est disponible, mais ils ne sont pas automatiquement inclus dans le prix d'une retraite.

Cela dépend de l'offre. Certains organisateurs peuvent inclure un transfert depuis une gare ou un aéroport, tandis que d'autres le proposent en option ou ne le proposent pas.

Vérifiez toujours la fiche avant de réserver.

Lorsque cette option est disponible, vous pouvez ajouter certaines activités ou services complémentaires. Sinon, contactez l'organisateur ou Unplugg pour savoir ce qui est possible.

Selon le parcours disponible, un compte peut être nécessaire pour gérer vos réservations, messages, favoris ou informations personnelles.

Si la réservation sans compte est disponible, vous recevrez tout de même les informations importantes par email.

Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos courriers indésirables.

Contactez Unplugg depuis la page Contact avec l'email associé à votre compte. Nous traiterons la demande selon les règles applicables à la protection des données.

Vous pouvez soumettre votre demande depuis la page Devenir partenaire. Unplugg étudie ensuite les informations transmises avant de valider la publication ou l'accès aux outils partenaires.

Unplugg s'adresse aux organisateurs de retraites, lieux d'accueil, praticiens, guides, prestataires d'activités, expéditions, expériences bien-être et partenaires de services liés au voyage.

Selon le modèle applicable, Unplugg peut percevoir une commission sur certaines réservations, proposer des abonnements professionnels ou des options premium.

Les conditions exactes sont présentées dans l'espace partenaire ou le contrat applicable.

L'objectif d'Unplugg est de proposer progressivement des outils de gestion pour aider les organisateurs à suivre leurs offres, réservations, clients, paiements, disponibilités et performances.

Vous pouvez consulter la page Programme ambassadeur ou contacter Unplugg. Le programme s'adresse aux créateurs, coachs, communautés, médias et personnes capables de recommander des expériences Unplugg à une audience qualifiée.

Les recommandations peuvent être suivies via des liens personnalisés, codes ou outils de tracking selon les campagnes disponibles.

Les commissions dépendent des conditions du programme, des campagnes disponibles, des réservations éligibles et des règles de validation. Les détails doivent être confirmés dans l'espace ambassadeur ou les conditions applicables.

Unplugg collecte uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du service, à la gestion des demandes, réservations, paiements, comptes et échanges avec les partenaires.

Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Certaines informations nécessaires peuvent être transmises à l'organisateur ou au prestataire concerné afin de préparer ou gérer l'expérience réservée : nom, coordonnées, nombre de participants, dates, demandes particulières ou informations utiles à la prestation.

Contactez Unplugg immédiatement depuis la page Contact en indiquant la page concernée, le message reçu, l'email utilisé, les captures d'écran disponibles et tout élément utile.