Partenaires sélectionnés
Les organisateurs, lieux, guides, praticiens et prestataires peuvent être soumis à une validation avant publication de leurs offres sur Unplugg.
Sécurité · Transparence · Marketplace fiable
Confiance & sécurité
Votre expérience doit commencer avant même le départ : avec des informations claires, des partenaires sérieux, un paiement sécurisé et un accompagnement humain.
Unplugg travaille à créer un environnement fiable pour les voyageurs, les organisateurs et les partenaires.
Les piliers de confiance Unplugg
Nous voulons que chaque utilisateur puisse comprendre ce qu'il réserve, avec qui il part, ce qui est inclus et comment demander de l'aide.
Informations plus claires
Nous encourageons des fiches détaillées : programme, prix, inclusions, conditions, niveau, durée, localisation, options et informations pratiques.
Paiement sécurisé
Lorsque le paiement en ligne est disponible, il est traité via une solution de paiement sécurisée. Unplugg ne stocke pas directement les informations complètes de carte bancaire.
Avis et contenus modérés
Les avis, photos, descriptions et contenus publiés peuvent être contrôlés afin de limiter les contenus trompeurs, offensants, frauduleux ou non pertinents.
Protection des données
Unplugg collecte les informations nécessaires au fonctionnement du service, à la gestion des comptes, demandes, réservations et échanges avec les partenaires.
Assistance en cas de problème
En cas de difficulté, Unplugg peut accompagner la communication entre le voyageur et le prestataire concerné, dans la limite de son rôle de plateforme.
Pour les voyageurs
Réserver une retraite ou une expédition demande plus de confiance qu'une simple activité classique. Vous devez comprendre où vous partez, ce qui est inclus, qui organise l'expérience, quelles sont les conditions et comment se déroule le paiement.
Unplugg travaille à rendre ces informations plus accessibles, lisibles et comparables.
Voir comment fonctionne UnpluggCe que nous cherchons à rendre plus clair
- le programme de l'expérience ;
- le lieu et les conditions d'accès ;
- les inclusions et exclusions ;
- le prix et les frais éventuels ;
- les conditions d'annulation ;
- le niveau physique ou émotionnel recommandé ;
- les options disponibles ;
- les coordonnées utiles après réservation.
Pour les organisateurs et partenaires
La confiance ne protège pas seulement les voyageurs. Elle protège aussi les organisateurs sérieux.
Unplugg souhaite mettre en avant des partenaires qui présentent leurs expériences avec honnêteté, professionnalisme et clarté.
Devenir partenaireNous pouvons demander ou vérifier
- informations de l'entreprise ou de l'organisateur ;
- cohérence de l'offre proposée ;
- qualité des photos et descriptions ;
- conditions de réservation et d'annulation ;
- informations de prix ;
- capacité d'accueil ;
- éléments liés à la sécurité, au niveau ou à l'accessibilité ;
- respect des règles de contenu Unplugg.
Paiements sécurisés
Lorsque la réservation en ligne est disponible, le paiement est traité via une solution de paiement sécurisée. Les informations sensibles de paiement ne sont pas stockées directement par Unplugg.
Avant validation, les voyageurs doivent pouvoir consulter les éléments connus du prix : montant de base, options, frais éventuels, conditions et total applicable selon l'offre.
Pour votre sécurité, évitez les paiements demandés en dehors du parcours prévu par Unplugg, sauf si cela est explicitement indiqué dans les conditions de l'offre ou confirmé par Unplugg.
Consulter la FAQ paiementAvis, contenus et modération
Les contenus publiés sur Unplugg doivent aider les utilisateurs à prendre une décision fiable.
Unplugg peut examiner, refuser, modifier, masquer ou supprimer certains contenus lorsqu'ils sont trompeurs, frauduleux, offensants, illégaux, non pertinents ou contraires à nos règles.
Lire les règles relatives aux contenus- descriptions d'expériences ;
- photos ou vidéos ;
- avis et témoignages ;
- profils partenaires ;
- messages envoyés via la plateforme ;
- contenus ambassadeurs ;
- liens ou promotions non autorisés.
Prévention fraude & abus
Unplugg peut mettre en place des contrôles afin de détecter les comportements suspects, les faux comptes, les tentatives de contournement, les contenus frauduleux, les paiements inhabituels ou les demandes abusives.
Ces contrôles peuvent évoluer avec la plateforme et les risques identifiés.
- tentatives de paiement suspectes ;
- demandes répétées ou incohérentes ;
- faux avis ;
- fausses fiches ;
- usurpation d'identité ;
- redirections hors plateforme ;
- spam ou abus de formulaires ;
- comportements contraires aux règles Unplugg.
Protection des données
Unplugg traite certaines données nécessaires pour faire fonctionner la plateforme : création de compte, demandes, réservations, paiements, messages, support, sécurité et relation avec les partenaires.
Certaines informations peuvent être transmises aux organisateurs ou prestataires uniquement lorsque cela est nécessaire pour préparer ou gérer une expérience.
Lire la politique de confidentialitéEn cas de problème
Si un problème survient avant, pendant ou après une expérience, nous vous recommandons de contacter rapidement Unplugg ou l'organisateur concerné.
Selon la situation, Unplugg peut aider à transmettre les informations, faciliter la communication, vérifier les éléments disponibles ou accompagner la résolution du problème dans la limite de son rôle de plateforme.
Problème avec une réservation
Contactez-nous avec votre numéro de réservation, le nom de l'expérience et la date concernée.
Problème de paiement
Indiquez l'email utilisé, le montant, la date du paiement et le nom de l'expérience.
Contenu suspect
Signalez la page, le contenu concerné et la raison du signalement.
Urgence sur place
Contactez d'abord les services locaux appropriés si votre sécurité immédiate est en jeu, puis informez Unplugg et l'organisateur.
Ce qu'Unplugg ne peut pas garantir
Unplugg agit comme plateforme de mise en relation, de découverte et de réservation lorsque disponible. Les retraites, activités, expéditions et prestations sont fournies par les organisateurs ou prestataires indiqués sur chaque fiche.
Même si nous travaillons à améliorer la qualité, la clarté et la fiabilité des offres, Unplugg ne peut pas garantir chaque élément opérationnel contrôlé directement par un prestataire indépendant.
- conditions météo ;
- changements de programme raisonnables ;
- qualité subjective d'une expérience ;
- comportement individuel d'autres participants ;
- disponibilité de certains services tiers ;
- informations modifiées par un organisateur après publication ;
- événements imprévus hors du contrôle d'Unplugg.
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