Die Konditionen richten sich nach dem Angebot
Manche Erlebnisse sind nicht erstattungsfähig, teilweise erstattungsfähig oder unter Bedingungen stornierbar. Sieh immer im Angebot und in deiner Bestätigung nach.
Reiseguide
Stornierung und Rückerstattung
Jedes Erlebnis kann eigene Bedingungen haben. Sieh dir vor deiner Entscheidung die Stornierungs- und Änderungsregeln des gewählten Angebots an.
Unplugg hilft dir zu verstehen, was nach den Bedingungen des Veranstalters und dem Status deiner Buchung möglich ist.
Was ist wichtig zu wissen
Fristen sind wichtig
Das Recht auf Rückerstattung oder Änderung kann von der Zeit vor der Abreise und den vom Veranstalter festgelegten Regeln abhängen.
Rückerstattungen brauchen Zeit
Wenn eine Rückerstattung bestätigt wird, kann die Verzögerung von der Zahlungsmethode, der Bank und dem Zahlungsanbieter abhängen.
Unplugg kann dir weiterhelfen
Wenn du unsicher bist, wende dich mit deiner Buchungsnummer an Unplugg. Wir helfen dir, die Möglichkeiten zu verstehen.
Wie kann ich stornieren oder eine Rückerstattung beantragen?
Prüfe deine Bedingungen
Sieh in deiner Bestätigungs-E-Mail und in den Stornierungsbedingungen des gebuchten Erlebnisses nach.
Stell deine Anfrage
Wende dich mit deiner Buchungsnummer, dem betroffenen Termin und dem Grund deiner Anfrage an Unplugg oder den Veranstalter.
Warte auf die Bestätigung
Der Veranstalter bzw. Unplugg prüft die Anfrage entsprechend den für das Angebot geltenden Bedingungen.
Verfolge die Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung bestätigt wird, kann die Bearbeitung je nach verwendeter Zahlungsmethode mehrere Werktage dauern.
Reservierungsänderungen
Änderungen von Terminen, Teilnehmern oder Optionen hängen vom Veranstalter, der Verfügbarkeit und den Konditionen des Angebots ab.
- prüfe, ob die Änderung nach den Bedingungen möglich ist;
- wende dich so früh wie möglich an Unplugg oder den Veranstalter;
- gib deine Buchungsnummer und die gewünschte Änderung an;
- warte auf eine schriftliche Bestätigung, bevor du die Änderung als bestätigt betrachtest.
Absage durch den Veranstalter
Wenn ein Retreat, eine Expedition oder eine Aktivität vom Veranstalter abgesagt wird, informieren dich Unplugg oder der Veranstalter über die Möglichkeiten: Verschiebung, Alternative oder Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen.
Nicht erstattungsfähige Angebote
Manche Angebote sind als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet oder mit Stornogebühren verbunden. Diese Infos sollten vor der Buchung einsehbar sein und in deiner Bestätigung wiederholt werden.
Lies die Bedingungen genau, bevor du eine Buchung bestätigst, vor allem wenn deine Termine noch nicht feststehen.
Questions fréquentes
Kann ich meine Buchung stornieren ?
Das hängt von den Stornierungsbedingungen des gebuchten Angebots ab. Manche Angebote sind nicht erstattungsfähig, teilweise erstattungsfähig oder unter Bedingungen stornierbar. Sieh in deiner Bestätigungs-E-Mail und in den Bedingungen im jeweiligen Angebot nach.
Kann ich meine Daten oder den Namen eines Teilnehmers ändern?
Änderungen hängen vom Veranstalter, der Verfügbarkeit, der Art des Angebots und den Bedingungen ab. Wende dich mit deiner Buchungsnummer, dem betroffenen Termin und der gewünschten Änderung an Unplugg oder den Veranstalter.
Wann erhalte ich nach einer Stornierung mein Geld zurück?
Wenn eine Rückerstattung validiert wird, hängt die Verzögerung von der Zahlungsmethode, der Bank und dem Zahlungsanbieter ab. Die Bearbeitung kann nach der Validierung mehrere Werktage dauern.
Meine Aktivität oder mein Retreat wurde vom Veranstalter abgesagt. Was passiert?
Wenn ein Erlebnis vom Veranstalter abgesagt wird, informieren dich Unplugg oder der Veranstalter über die Möglichkeiten: Verschiebung, Alternative oder Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen.
Wo finde ich die Bedingungen für die Stornierung eines Angebots?
Die Bedingungen stehen vor der Buchung im Angebot und werden in deiner Bestätigungs-E-Mail wiederholt. Wenn du unsicher bist, wende dich vorher an Unplugg.
Brauchst du Hilfe bei einer Stornierung?
Unser Team hilft dir, die geltenden Bedingungen zu verstehen, den Status einer Anfrage zu prüfen oder den richtigen nächsten Schritt zu finden.