Der Preis wird vor der Validierung angezeigt
Vor der Bestätigung einer Reservierung müssen die bekannten Preisbestandteile angezeigt werden: Grundbetrag, Optionen, mögliche Kosten und der gemäß dem Angebot geltende Gesamtbetrag.
Reiseguide
Sichere Zahlung
Die Buchung eines Retreats, einer Expedition oder einer Aktivität erfordert Vertrauen. Unplugg arbeitet daran, die Zahlung klarer, sicherer und einfacher zu machen, wenn Online-Buchungen verfügbar sind.
Was wir klarstellen wollen
Zahlung über sichere Lösung
Sofern eine Online-Zahlung möglich ist, erfolgt die Abwicklung über eine sichere Zahlungslösung. Unplugg speichert nicht direkt vollständige Kreditkarteninformationen.
E-Mail-Bestätigung
Nach einer bestätigten Buchung oder Zahlung bekommst du normalerweise eine E-Mail mit den wichtigsten Infos zum Erlebnis.
Unterstützung bei Problemen
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, ungewöhnlich wirkt oder keine Bestätigung folgt, kannst du dich mit den wichtigen Details an Unplugg wenden.
Wie funktioniert die Bezahlung bei Unplugg?
Wähle dein Erlebnis
Wähle ein Retreat, eine Expedition oder eine Aktivität und prüfe dann die verfügbaren Termine, Teilnehmenden, Optionen und Bedingungen.
Prüfe den Preis
Prüfe vor dem Bestätigen den angezeigten Betrag, mögliche Gebühren, die gewählten Optionen und die Bedingungen des Angebots.
Bezahl über den sicheren Ablauf
Wenn Online-Zahlung verfügbar ist, nutze nur den von Unplugg vorgesehenen Ablauf oder die integrierte Zahlungslösung.
Bestätigung erhalten
Nach der Bestätigung bekommst du normalerweise eine E-Mail mit den wichtigsten Infos zu deiner Buchung oder Anfrage.
Bereite dein Erlebnis vor
Bewahre deine Bestätigung auf und prüfe die praktischen Details: Ort, Uhrzeiten, Programm, Bedingungen, wichtige Kontaktdaten und eventuelle Unterlagen.
Zahlungsmethoden verfügbar
Die Zahlungsarten können je nach Land, Angebot, Zahlungsanbieter und den bei Unplugg aktivierten Optionen variieren.
Bankkarte
Verfügbar, wenn die Online-Zahlung aktiviert ist.
Zahlung in Raten
Kann je nach verfügbaren Lösungen schrittweise angeboten werden.
Anzahlung oder Teilzahlung
Kann vom Angebot und den Konditionen des Veranstalters abhängen.
Bezahlung vor Ort
Nur wenn dies in den Angebotsbedingungen klar angegeben ist.
Zahl niemals einen größeren Betrag außerhalb des vorgesehenen Ablaufs ohne klare Bestätigung von Unplugg oder dem im Angebot genannten Veranstalter.
Zahlungen außerhalb der Plattform
Sei zu deiner Sicherheit vorsichtig, wenn dich jemand bittet, außerhalb des vorgesehenen Ablaufs zu bezahlen: per direkter Überweisung, externem Link, Privatnachricht oder auf einem anderen Weg, der nicht im Angebot steht.
Unplugg kann dir unter Umständen nur eingeschränkt helfen, wenn außerhalb des vorgesehenen Ablaufs oder an einen unbekannten Dritten bezahlt wurde.
Verdächtige Anfrage melden- prüfe immer den Namen des Erlebnisses;
- prüfe den Namen des Veranstalters;
- meide unaufgeforderte Zahlungslinks;
- Vorsicht vor künstlichen Notfällen;
- bewahre die Zahlungsbelege auf;
- wende dich bei Zweifeln an Unplugg.
Zahlung abgelehnt oder Zahlungsfehler
Eine Zahlung kann aus mehreren Gründen fehlschlagen: abgelehnte Karte, unvollständige Bankauthentifizierung, Limitüberschreitung, vorübergehendes Problem oder falsche Informationen.
Frag bei deiner Bank nach
Prüfe, ob deine Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist und das Limit ausreicht.
Prüfe deine Angaben
Prüfe Kontaktdaten, E-Mail-Adresse, verwendete Karte und eingegebene Infos.
Versuch es nicht immer wieder
Wenn mehrere Zahlungen fehlschlagen, warte ein paar Minuten oder wende dich an deine Bank.
Unplugg kontaktieren
Wenn du glaubst, dass dein Konto ohne Bestätigung belastet wurde, schick uns die wichtigen Details.
Mir wurde eine Gebühr berechnet, ich habe jedoch keine Bestätigung erhalten
Sieh zuerst in deinem Posteingang, im Spam-Ordner und bei der Adresse nach, die du bei der Buchung angegeben hast. Manche E-Mails brauchen ein paar Minuten.
Unplugg kontaktierenSchreib uns mit:
- die verwendete E-Mail;
- der Name des Experiments;
- das Datum des Versuchs;
- der abgebuchte Betrag;
- die letzten 4 Ziffern der Karte, falls nützlich;
- ein Screenshot, falls verfügbar;
- jede sichtbare Zahlungsreferenz.
Rückerstattungen
Rückerstattungen hängen von den Stornierungs- oder Änderungsbedingungen ab, die für das reservierte Angebot gelten. Wenn eine Rückerstattung bestätigt wird, kann die Verzögerung von der Zahlungsmethode, der Bank und dem Zahlungsanbieter abhängen.
Siehe Stornierung und RückerstattungSchutz der Zahlungsdaten
Unplugg sollte keine vollständigen Kreditkarteninformationen direkt speichern. Online-Zahlungen müssen über spezialisierte und sichere Zahlungslösungen abgewickelt werden.
Teile niemals deine vollständige Kartennummer, deinen Sicherheitscode oder dein Bank-Passwort per E-Mail, Telefon oder Nachricht.
Datenschutzerklärung lesenQuestions fréquentes
Speichert Unplugg meine Kreditkarteninformationen?
Nein. Unplugg sollte keine vollständigen Kreditkarteninformationen direkt speichern. Online-Zahlungen werden über eine sichere Zahlungslösung abgewickelt, sofern diese Funktionalität verfügbar ist.
Kann ich in mehreren Raten zahlen?
Abhängig von den verfügbaren Angeboten, Ländern und Zahlungslösungen kann die Zahlung in mehreren Raten schrittweise angeboten werden. Wenn diese Option besteht, wird sie während des Reservierungsvorgangs angezeigt.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Prüfe deine Karte, dein Kartenlimit, die Freigabe deiner Bank und die eingegebenen Infos. Wenn das Problem bleibt, wende dich an deine Bank oder an Unplugg.
Kann ich direkt beim Veranstalter bezahlen?
Das hängt vom Angebot ab. Nutze zu deiner Sicherheit den von Unplugg vorgesehenen Ablauf, wenn Online-Zahlung verfügbar ist. Sei vorsichtig bei unerwarteten Zahlungsaufforderungen oder solchen per Privatnachricht.
Wann erhalte ich meine Bestätigung?
Nach einer Zahlung oder bestätigten Buchung bekommst du normalerweise eine Bestätigung per E-Mail mit den wichtigsten Infos. Sieh auch in deinem Spam-Ordner nach.
Eine Frage zu einer Zahlung?
Unser Team hilft dir, eine Bestätigung zu prüfen, einen Fehler zu verstehen oder eine verdächtige Anfrage zu melden.