Sicurezza · Fiducia · Moderazione

Regole sui contenuti

Unplugg vuole offrire uno spazio affidabile, rispettoso e utile per scoprire ritiri, attività, spedizioni ed esperienze di benessere.

Queste politiche spiegano quali contenuti sono consentiti, quali contenuti sono vietati, il nostro approccio alla moderazione e come segnalare contenuti problematici.

Perché esistono queste regole?

La nostra priorità è creare un'esperienza sicura, chiara e rispettosa per viaggiatori, organizzatori, partner e ambasciatori.

I contenuti pubblicati su Unplugg devono aiutare gli utenti a comprendere un'esperienza, confrontare un'offerta, prenotare in tutta sicurezza o condividere una recensione utile.

Queste regole si applicano in particolare ai file di ritiro, alle attività, alle spedizioni, alle foto, ai video, alle recensioni, ai messaggi, ai profili dei partner, ai contenuti degli ambasciatori e alle informazioni trasmesse a Unplugg.

Contenuti interessati

Fogli di esperimenti

Titoli, descrizioni, programmi, prezzi, inclusioni, condizioni, disponibilità e informazioni pratiche.

Foto e video

Immagini di luoghi, attività, alloggi, pasti, relatori, gruppi, paesaggi o elementi visivi legati all'esperienza.

Recensioni e testimonianze

Commenti, note, feedback, risposte degli organizzatori e testimonianze pubblicate sulla piattaforma.

Profili dei partner

Informazioni su organizzatori, luoghi, guide, professionisti, aziende o fornitori di servizi elencati.

Messaggi e richieste

Comunicazioni inviate tramite moduli, richieste di prenotazione, messaggi di supporto o scambi relativi ad un'esperienza.

Contenuti dell'ambasciatore

Collegamenti, descrizioni, codici, raccomandazioni, presentazioni o contenuti trasmessi come parte del programma ambasciatore.

Principi essenziali

Rispetto

I contenuti non devono molestare, minacciare, umiliare, discriminare o attaccare alcuna persona o gruppo.

Esattezza

Le informazioni devono essere quanto più accurate, oneste e aggiornate possibile.

Utilità

Il contenuto deve essere pertinente all'esperienza offerta, alla prenotazione, al viaggio o al servizio in questione.

Sicurezza

I contenuti non devono mettere in pericolo gli utenti, violare la legge, esporre dati sensibili o incoraggiare comportamenti pericolosi.

Contenuti vietati

I seguenti contenuti possono essere rifiutati, modificati, nascosti o cancellati da Unplugg.

Contenuti che incitano all'odio, discriminatori o molesti

Unplugg non ammette contenuti che promuovano odio, discriminazione, molestie, intimidazioni o violenza contro qualsiasi persona o gruppo.

Ciò include attacchi legati a origine, nazionalità, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, disabilità, età, stato di salute, aspetto fisico o qualsiasi altra caratteristica protetta.

Contenuti violenti, pericolosi o illegali

Unplugg non ammette contenuti che mostrino, incoraggino, organizzino o facilitino attività illegali, pericolose o violente.

Ciò può includere minacce, inviti alla violenza, sfruttamento, abuso, messa in pericolo intenzionale, frode, traffico, sostanze illegali, armi, contenuti sessuali illegali o qualsiasi contenuto proibito dalla legge applicabile.

Contenuti fuorvianti o fraudolenti

I contenuti non devono trarre in inganno gli utenti.

  • false informazioni su ritiro, ubicazione, prezzo o disponibilità;
  • foto che non rappresentano veramente l'esperienza;
  • recensioni false;
  • furto d'identità;
  • promesse impossibili o non verificabili;
  • informazioni che nascondono tariffe obbligatorie;
  • contenuti creati esclusivamente per manipolare il posizionamento o la fiducia degli utenti.
Dati personali e informazioni riservate

I contenuti pubblicati non devono esporre informazioni personali o riservate di un'altra persona senza autorizzazione.

  • numeri telefonici privati;
  • indirizzi personali;
  • email private;
  • informazioni bancarie;
  • documenti d'identità;
  • informazioni mediche;
  • informazioni riguardanti i minori;
  • conversazioni private;
  • dati di prenotazione non pubblici.
Contenuti commerciali non autorizzati

Unplugg può rifiutare o rimuovere contenuti il ​​cui scopo principale sia pubblicità non autorizzata, spam o reindirizzamento fuori piattaforma.

  • collegamenti promozionali non autorizzati;
  • codici sconto non validati;
  • richieste di pagamento fuori dal percorso previsto;
  • promozione di un servizio concorrente o esterno senza convenzione;
  • contenuti pubblicati solo per eludere le regole sulle commissioni o sulla prenotazione.
Recensioni non autentiche o parziali

Le recensioni devono riflettere un'esperienza reale, onesta e pertinente.

  • recensioni false;
  • opinioni scritte dall'organizzatore sulla propria offerta;
  • recensioni scritte in cambio di compensi non dichiarati;
  • avvisi volti a danneggiare artificialmente un concorrente;
  • opinioni estranee all'esperienza in questione;
  • avvisi contenenti insulti, minacce, dati personali o contenuti vietati.
Immagini non pertinenti o fuorvianti

Le immagini dovrebbero aiutare gli utenti a comprendere l'esperienza offerta.

  • immagini estranee all'esperienza;
  • foto fuorvianti o fortemente alterate;
  • immagini utilizzate senza autorizzazione;
  • immagini contenenti dati personali visibili;
  • immagini di scarsa qualità che rendono difficile la comprensione dell'offerta;
  • immagini violente, sessuali, offensive o illegali.
Benessere, salute e promesse sensibili

I contenuti relativi al benessere, alla salute, al coaching, alla nutrizione, allo yoga, alla cura, alle pratiche olistiche o alla trasformazione personale devono rimanere onesti e attenti.

  • promesse di cure mediche garantite;
  • contenuti che sostituiscono la consulenza medica professionale;
  • sfruttamento della vulnerabilità emotiva o fisica degli utenti;
  • presentazione di risultati estremi come alcuni;
  • affermazioni fuorvianti e non provate;
  • pratiche pericolose senza un’adeguata supervisione.
Tutela dei minori

Unplugg presta particolare attenzione ai contenuti che coinvolgono minori.

I contenuti non devono esporre, identificare o sfruttare in modo inappropriato i minori. Immagini o informazioni relative ai bambini devono essere utilizzate solo con le necessarie autorizzazioni e in un contesto adeguato all'esperienza proposta.

Benessere animale e ambiente

I contenuti non devono promuovere l'abuso sugli animali, la custodia abusiva di animali selvatici, attività pericolose per la fauna selvatica o pratiche chiaramente contrarie al rispetto degli ecosistemi.

Le esperienze nella natura devono essere presentate in modo responsabile, senza incoraggiare il degrado dei locali, il mancato rispetto delle regole locali o comportamenti dannosi per l'ambiente.

Come moderiamo i contenuti

Unplugg può rivedere i contenuti prima o dopo la pubblicazione, a seconda del tipo di contenuto, del livello di rischio, delle segnalazioni ricevute o dei controlli interni.

La moderazione può essere effettuata manualmente, automaticamente o tramite una combinazione dei due.

  • pertinenza dei contenuti;
  • coerenza con l'esperienza proposta;
  • presenza di termini vietati o offensivi;
  • segni di frode o manipolazione;
  • rispetto delle regole della piattaforma;
  • protezione dei dati personali;
  • segnalazioni inviate dagli utenti.

Passi che possiamo compiere

Se i contenuti non rispettano queste regole, Unplugg può adottare una o più misure.

  • rifiutare la pubblicazione;
  • richiedere una modifica;
  • nascondere temporaneamente i contenuti;
  • eliminare il contenuto;
  • limitare la visibilità di un'offerta;
  • sospendere un file o un profilo;
  • disabilitare alcune funzionalità;
  • sospendere o chiudere un account;
  • trasmettere determinate informazioni alle autorità competenti se richiesto dalla legge.

Segnala contenuto

Se ritieni che i contenuti pubblicati su Unplugg siano illegali, pericolosi, fuorvianti, discriminatori, fraudolenti o comunque in violazione di queste regole, puoi segnalarlo.

  • il link alla pagina interessata;
  • contenuto problematico;
  • il motivo della segnalazione;
  • ogni prova utile;
  • i tuoi recapiti se desideri essere contattato.
Segnala contenuto

Sfida una decisione di moderazione

Se il tuo contenuto è stato rimosso, rifiutato o limitato, puoi contattare Unplugg per richiedere una rivalutazione.

La tua richiesta deve specificare: • il contenuto in questione; • la decisione impugnata; • le ragioni per cui ritieni che la decisione debba essere rivista; • ogni elemento utile che consenta di riesaminare la situazione.

Unplugg esaminerà la richiesta entro un termine ragionevole, a seconda della complessità del caso e delle informazioni disponibili.

Proprietà intellettuale

È necessario disporre dei diritti necessari per pubblicare testi, foto, video, loghi o documenti trasmessi a Unplugg.

Unplugg può rimuovere contenuti se riceviamo una segnalazione credibile che viola diritti d'autore, marchi, diritti di pubblicità o altri diritti di proprietà intellettuale.

Contenuti potenzialmente illegali

Unplugg fornisce un mezzo per segnalare contenuti potenzialmente illegali o contenuti che violano le sue regole.

A seconda della natura della segnalazione e degli obblighi applicabili, Unplugg potrà richiedere informazioni aggiuntive, limitare l'accesso ai contenuti in questione, rimuoverli o adottare altre misure adeguate.

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