Partner selezionati
Organizzatori, sedi, guide, operatori e fornitori di servizi possono essere soggetti a validazione prima della pubblicazione delle loro offerte su Unplugg.
Guida del viaggiatore
Fiducia e sicurezza
La tua esperienza deve iniziare ancor prima della partenza: con informazioni chiare, partner seri, pagamenti sicuri e supporto umano.
Unplugg lavora per creare un ambiente affidabile per viaggiatori, organizzatori e partner.
I pilastri della fiducia di Unplugg
Vogliamo che ogni utente possa capire cosa sta prenotando, con chi va, cosa è incluso e come richiedere aiuto.
Informazioni più chiare
Incoraggiamo informazioni dettagliate: programma, prezzi, inclusioni, condizioni, livello, durata, ubicazione, opzioni e informazioni pratiche.
Pagamento sicuro
Laddove è disponibile il pagamento online, viene elaborato tramite una soluzione di pagamento sicura. Unplugg non memorizza direttamente i dati completi della carta di credito.
Recensioni e contenuti moderati
Recensioni, foto, descrizioni e contenuti pubblicati potrebbero essere monitorati per limitare contenuti fuorvianti, offensivi, fraudolenti o irrilevanti.
Protezione dei dati
Unplugg raccoglie le informazioni necessarie per il funzionamento del servizio, per la gestione degli account, delle richieste, delle prenotazioni e degli scambi con i partner.
Assistenza in caso di problemi
In caso di difficoltà, Unplugg può supportare la comunicazione tra il viaggiatore e il fornitore del servizio interessato, nei limiti del suo ruolo di piattaforma.
Per i viaggiatori
Prenotare un ritiro o una spedizione richiede più sicurezza di una semplice attività tipica. Devi capire dove stai andando, cosa è incluso, chi organizza l'esperienza, quali sono i termini e come funziona il pagamento.
Unplugg sta lavorando per rendere queste informazioni più accessibili, leggibili e comparabili.
Scopri come funziona UnpluggCiò che cerchiamo di rendere più chiaro
- il programma dell'esperimento;
- l'ubicazione e le condizioni di accesso;
- inclusioni ed esclusioni;
- il prezzo e gli eventuali costi;
- condizioni di cancellazione;
- il livello fisico o emotivo raccomandato;
- le opzioni disponibili;
- Contatti utili dopo la prenotazione.
Per organizzatori e partner
La fiducia non protegge solo i viaggiatori. Protegge anche gli organizzatori seri.
Unplugg vuole dare risalto ai partner che presentano le loro esperienze con onestà, professionalità e chiarezza.
Diventa partnerPossiamo chiedere o verificare
- informazioni sull'azienda o sull'organizzatore;
- coerenza dell'offerta proposta;
- qualità delle foto e delle descrizioni;
- condizioni di prenotazione e cancellazione;
- informazioni sui prezzi;
- capacità di accoglienza;
- elementi relativi alla sicurezza, al livello o all'accessibilità;
- rispetto delle regole sui contenuti di Unplugg.
Pagamenti sicuri
Laddove è disponibile la prenotazione online, il pagamento viene elaborato tramite una soluzione di pagamento sicura. Le informazioni sensibili di pagamento non vengono archiviate direttamente da Unplugg.
Prima della convalida, i viaggiatori devono poter consultare gli elementi conosciuti del prezzo: importo base, opzioni, eventuali costi, condizioni e totale applicabili a seconda dell'offerta.
Per la tua sicurezza, evita i pagamenti richiesti al di fuori del percorso previsto da Unplugg, a meno che non sia esplicitamente indicato nelle condizioni dell'offerta o confermato da Unplugg.
Consulta le FAQ sui pagamentiRecensioni, contenuti e moderazione
I contenuti pubblicati su Unplugg dovrebbero aiutare gli utenti a prendere una decisione affidabile.
Unplugg può rivedere, rifiutare, modificare, oscurare o rimuovere determinati contenuti quando sono fuorvianti, fraudolenti, offensivi, illegali, irrilevanti o contrari alle nostre politiche.
Leggi le regole sui contenuti- descrizioni di esperienze;
- foto o video;
- opinioni e testimonianze;
- profili dei partner;
- messaggi inviati tramite la piattaforma;
- contenuto dell'ambasciatore;
- collegamenti o promozioni non autorizzati.
Prevenzione di frodi e abusi
Unplugg può implementare controlli per rilevare comportamenti sospetti, account falsi, tentativi di elusione, contenuti fraudolenti, pagamenti insoliti o richieste abusive.
Questi controlli possono evolversi con la piattaforma e i rischi identificati.
- tentativi di pagamento sospetti;
- richieste ripetute o incoerenti;
- recensioni false;
- registrazioni false;
- furto d'identità;
- reindirizzamenti fuori piattaforma;
- spam o abuso dei moduli;
- comportamento contrario alle regole di Unplugg.
Protezione dei dati
Unplugg tratta alcuni dati necessari al funzionamento della piattaforma: creazione dell'account, richieste, prenotazioni, pagamenti, messaggi, supporto, sicurezza e relazioni con i partner.
Alcune informazioni potrebbero essere trasmesse agli organizzatori o ai fornitori di servizi solo quando necessario per preparare o gestire un'esperienza.
Leggi l'informativa sulla privacyIn caso di problemi
Se si verifica un problema prima, durante o dopo un'esperienza, ti consigliamo di contattare tempestivamente Unplugg o il relativo organizzatore.
A seconda della situazione, Unplugg può aiutare a trasmettere informazioni, facilitare la comunicazione, verificare gli elementi disponibili o supportare la risoluzione del problema nei limiti del suo ruolo di piattaforma.
Problema con una prenotazione
Contattaci con il numero della tua prenotazione, il nome dell'esperienza e la data interessata.
Problema di pagamento
Indicare l'email utilizzata, l'importo, la data del pagamento e il nome dell'esperienza.
Contenuti sospetti
Segnala la pagina, i contenuti coinvolti e il motivo della segnalazione.
Emergenza sul posto
Contatta prima i servizi locali competenti se è in gioco la tua sicurezza immediata, quindi informa Unplugg e l'organizzatore.
Ciò che Unplugg non può garantire
Unplugg funge da piattaforma di networking, scoperta e prenotazione quando disponibile. Ritiri, attività, spedizioni e servizi sono forniti dagli organizzatori o fornitori di servizi indicati in ciascuna scheda.
Anche se lavoriamo per migliorare la qualità, la chiarezza e l'affidabilità delle offerte, Unplugg non può garantire che ogni elemento operativo sia controllato direttamente da un fornitore di servizi indipendente.
- condizioni meteorologiche;
- cambiamenti ragionevoli del programma;
- qualità soggettiva di un'esperienza;
- comportamento individuale degli altri partecipanti;
- disponibilità di alcuni servizi di terze parti;
- informazioni modificate da un organizzatore dopo la pubblicazione;
- eventi imprevisti fuori dal controllo di Unplugg.
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