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Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de Unplugg.fr est :

UNPLUGG FRANCE[Forme juridique]19 bd du Riou, 06400 Cannes[Numéro SIRET / RCS]Email : contact@unplugg.fr

Dans la présente Politique de confidentialité, les termes “Unplugg.fr”, “nous”, “notre” ou “nos” désignent la société exploitant la plateforme.

Selon le service réservé, certains prestataires peuvent également traiter vos données en qualité de responsables de traitement indépendants. Cela peut notamment concerner les organisateurs de retraites, hébergements, transporteurs, agences locales, prestataires d’activités, loueurs de véhicules, assureurs, services de paiement ou autres partenaires nécessaires à l’exécution du service réservé.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la plateforme, à la gestion des comptes, à la réservation des services, au traitement des paiements, à la sécurité du site, au support client et au respect de nos obligations légales.

Lorsque vous créez un compte, effectuez une recherche, réalisez une réservation, contactez notre support ou utilisez les services de Unplugg.fr, nous pouvons être amenés à traiter des données permettant de vous identifier ou de vous contacter, telles que votre prénom, votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone, votre pays de résidence, votre langue préférée, votre adresse postale lorsque celle-ci est nécessaire, ainsi que vos informations de connexion. Votre mot de passe est conservé sous une forme sécurisée et chiffrée.

Dans le cadre d’une réservation, nous pouvons traiter les informations nécessaires à son exécution, notamment le service réservé, la destination, les dates, horaires, nombre de participants ou passagers, prix, devise, statut de réservation, options sélectionnées, conditions d’annulation applicables, messages échangés avec le prestataire et historique des modifications, annulations ou remboursements.

Lorsque le service réservé concerne une retraite, un séjour, une activité ou une expérience, certaines informations complémentaires peuvent être utiles à l’organisateur afin de préparer correctement votre accueil. Il peut s’agir, par exemple, de votre niveau sportif, de vos préférences alimentaires, de besoins d’accessibilité ou d’informations logistiques particulières. Ces informations ne doivent être communiquées que lorsqu’elles sont nécessaires au bon déroulement du service concerné.

Lorsque Unplugg.fr permet de rechercher, comparer, réserver ou accéder à des services de transport, nous pouvons également traiter les informations nécessaires au trajet ou au déplacement concerné, telles que le lieu de départ, le lieu d’arrivée, les dates et horaires, le nombre de passagers, les noms des passagers, les options choisies, les informations relatives aux bagages, les numéros de réservation ou les informations exigées par le transporteur ou le partenaire de mobilité.

Les paiements effectués via Unplugg.fr sont traités par des prestataires de paiement sécurisés, tels que Stripe, Klarna et Apple Pay. Unplugg.fr ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. Nous pouvons cependant recevoir ou traiter certaines informations liées à la transaction, comme le montant payé, la devise, la date du paiement, le statut de paiement, l’identifiant de transaction, le moyen de paiement partiellement masqué, les informations de remboursement et les données nécessaires à la prévention de la fraude.

Lorsque vous communiquez avec Unplugg.fr, avec un organisateur ou avec un prestataire via la plateforme, nous pouvons conserver le contenu des échanges, les demandes adressées au support client, les réclamations, les réponses reçues et les pièces jointes éventuellement transmises, dans la limite nécessaire au traitement de votre demande, au suivi de la réservation, à la sécurité de la plateforme ou à la gestion d’un éventuel litige.

Lors de votre navigation sur Unplugg.fr, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment votre adresse IP, le type d’appareil utilisé, le navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées, les recherches effectuées, les filtres utilisés, les interactions avec le site, les dates et heures de connexion, les données approximatives de localisation et les identifiants de cookies. Ces données nous permettent d’assurer le fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience utilisateur, de mesurer la performance de la plateforme et de renforcer sa sécurité.

Si vous utilisez Unplugg.fr en qualité d’organisateur, partenaire, transporteur, hébergement, prestataire d’activité ou fournisseur de services de voyage, nous pouvons collecter les données nécessaires à la création et à la gestion de votre espace professionnel. Ces données peuvent inclure votre identité, vos coordonnées professionnelles, votre raison sociale, votre adresse professionnelle, vos informations fiscales, vos documents de vérification, vos coordonnées bancaires, le contenu de vos offres, vos prix, vos disponibilités, vos réservations, vos échanges avec les utilisateurs, vos statistiques de performance et les données liées aux abonnements ou fonctionnalités payantes.

Nous utilisons vos données personnelles afin de fournir, gérer, sécuriser et améliorer les services proposés par Unplugg.fr.

Vos données sont d’abord nécessaires pour permettre le fonctionnement de la plateforme. Elles nous permettent de créer et gérer votre compte, d’afficher les offres disponibles, de faciliter la recherche et la comparaison des services, de gérer les réservations, de transmettre les informations utiles aux prestataires concernés, d’envoyer les confirmations, de gérer les modifications, annulations et remboursements, et de vous donner accès à l’historique de vos réservations.

Lorsque vous réservez un service proposé dans un autre pays, certaines données peuvent être nécessaires pour permettre au prestataire local d’exécuter correctement le service réservé. Cela peut notamment impliquer la transmission d’informations à un organisateur, transporteur, agence locale ou partenaire situé hors de votre pays de résidence, afin de gérer une destination internationale, une devise étrangère, un fuseau horaire, une langue différente, une obligation locale ou une situation particulière pendant le voyage.

Nous utilisons également vos données pour gérer les paiements, remboursements et factures, confirmer les transactions, prévenir la fraude, respecter nos obligations comptables et fiscales, ainsi que conserver les justificatifs nécessaires.

Vos données peuvent aussi être utilisées pour assurer le support client, répondre à vos demandes, traiter vos réclamations, contacter un prestataire en votre nom, résoudre un problème lié à une réservation, suivre une annulation ou une modification, ou gérer un litige.

Nous pouvons vous envoyer des communications nécessaires au bon fonctionnement du service, telles que des confirmations de réservation, informations de paiement, rappels importants, messages de sécurité, informations relatives à une modification ou annulation, réponses du support client ou communications administratives. Ces messages sont liés au service et ne constituent pas nécessairement des communications marketing.

Certaines données peuvent être utilisées pour améliorer et personnaliser la plateforme, comprendre l’utilisation du site, corriger des erreurs techniques, optimiser les parcours de réservation, améliorer les filtres de recherche, développer de nouvelles fonctionnalités, mesurer la satisfaction des utilisateurs ou proposer des contenus plus pertinents.

Enfin, nous traitons certaines données afin de sécuriser Unplugg.fr, protéger les comptes utilisateurs, détecter les comportements suspects, prévenir les fraudes, lutter contre les abus, sécuriser les paiements et protéger les utilisateurs, organisateurs, partenaires et prestataires.

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu’une base légale le permet.

Le traitement peut être nécessaire à l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment lorsque vous créez un compte, effectuez une réservation, réalisez un paiement, contactez un prestataire ou utilisez les fonctionnalités de la plateforme.

Certains traitements sont nécessaires au respect de nos obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale, réglementaire ou judiciaire.

Nous pouvons également traiter certaines données sur la base de notre intérêt légitime, notamment pour sécuriser la plateforme, prévenir la fraude, améliorer nos services, gérer les litiges, assurer le support client ou protéger nos droits.

Enfin, certains traitements reposent sur votre consentement, notamment pour certains cookies, communications marketing ou fonctionnalités optionnelles. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Vos données peuvent toutefois être transmises à certains destinataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services, à la gestion d’une réservation, au fonctionnement de la plateforme ou au respect d’une obligation légale.

Lorsque vous réservez un service via Unplugg.fr, les informations nécessaires à l’exécution de ce service peuvent être transmises au prestataire concerné. Il peut s’agir, selon les cas, d’un organisateur de retraite, d’un hébergement, d’une agence locale, d’un prestataire d’activité, d’un transporteur, d’un service de transfert, d’un loueur de véhicule, d’un partenaire de voyage, d’un assureur ou de tout autre fournisseur nécessaire à la réservation.

Ces prestataires utilisent les données reçues afin de fournir le service réservé, gérer votre demande, communiquer avec vous, respecter leurs propres obligations légales ou assurer la sécurité du service concerné.

Nous pouvons également partager certaines données avec nos prestataires techniques, qui interviennent notamment pour l’hébergement, la base de données, l’authentification, l’envoi d’emails, le support client, l’analyse d’audience, la sécurité, le stockage de fichiers, la maintenance ou les notifications. Ces prestataires traitent les données uniquement dans la limite nécessaire à la fourniture de leurs services.

Les données nécessaires au paiement, à la vérification des transactions, aux remboursements et à la prévention de la fraude peuvent être transmises à nos prestataires de paiement sécurisés.

Enfin, certaines données peuvent être communiquées à des autorités administratives, fiscales, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l’exige, ainsi qu’à nos conseils professionnels, notamment avocats, experts-comptables, auditeurs ou assureurs, lorsque cela est nécessaire à la gestion de nos obligations ou à la défense de nos droits.

Unplugg.fr peut proposer des services situés dans différents pays. En conséquence, certaines données peuvent être transférées ou rendues accessibles en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, notamment lorsque vous réservez une retraite, un transport, une activité ou un service proposé par un prestataire situé à l’étranger.

Ces transferts peuvent être nécessaires afin de permettre au prestataire local de fournir le service réservé, de gérer votre réservation, de respecter les règles applicables dans le pays concerné ou de répondre à une demande liée à votre voyage.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, nous veillons, lorsque la réglementation l’exige, à mettre en place des garanties appropriées. Ces garanties peuvent notamment prendre la forme de clauses contractuelles types, de décisions d’adéquation, de mesures contractuelles ou techniques complémentaires, ou de tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Nous limitons les données transmises au strict nécessaire à la fourniture du service concerné.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une obligation légale impose une durée plus longue ou lorsqu’une conservation est nécessaire à la gestion d’un litige ou à la défense de nos droits.

Les données liées à votre compte sont conservées tant que votre compte reste actif. Les données de réservation sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du service, puis archivées lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales. Les données de facturation et de paiement sont conservées conformément aux obligations comptables, fiscales et financières applicables.

Les messages échangés avec le support client ou avec les prestataires peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivés pour une durée limitée lorsque cela est nécessaire à la preuve, à la sécurité ou à la gestion d’un litige.

Les données utilisées à des fins de marketing sont conservées jusqu’à votre désabonnement, votre opposition ou le retrait de votre consentement lorsque celui-ci est requis. Les cookies sont conservés pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies ou dans la politique cookies applicable.

Unplugg.fr utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, sécuriser les sessions, permettre la connexion au compte, gérer les réservations, mémoriser certains choix essentiels et prévenir la fraude.

Nous pouvons également utiliser des cookies de mesure d’audience afin de comprendre comment les utilisateurs naviguent sur la plateforme, quelles pages sont consultées, quelles recherches sont effectuées et comment améliorer l’expérience utilisateur.

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, certains cookies peuvent aussi être utilisés à des fins de personnalisation, de recommandation, de mesure de campagnes ou de marketing.

Lors de votre visite sur Unplugg.fr, vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix via le bandeau cookies. Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment depuis la section cookies de cette page ou via le bandeau de gestion des cookies du site.

Lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation le permet, nous pouvons vous envoyer des communications relatives à Unplugg.fr, à nos offres, à nos partenaires, à des idées de retraites, de destinations, de transports, d’expériences ou de services de voyage.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu dans nos emails ou en nous contactant directement.

Même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer les messages nécessaires au fonctionnement du service, tels que les confirmations de réservation, informations de paiement, messages de sécurité, notifications importantes liées à votre compte ou communications concernant une réservation en cours.

Lorsque vous publiez un avis, une note, un commentaire ou tout autre contenu sur Unplugg.fr, certaines informations peuvent être visibles publiquement, notamment votre prénom ou pseudonyme, le contenu de l’avis, la note attribuée, la date de publication et le service ou la destination concernée.

Nous pouvons modérer, refuser ou supprimer tout contenu contraire à nos conditions, à nos règles de publication ou à la loi.

Si vous effectuez une réservation pour une ou plusieurs autres personnes, vous confirmez avoir l’autorisation de transmettre leurs données personnelles à Unplugg.fr et aux prestataires concernés.

Vous vous engagez également à les informer de l’existence de la présente Politique de confidentialité et de l’utilisation de leurs données dans le cadre de la réservation.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises concernant les autres participants ou passagers.

Unplugg.fr ne cherche pas à collecter de données sensibles.

Cependant, certains services, retraites, activités ou transports peuvent nécessiter des informations particulières, par exemple en matière d’accessibilité, de contraintes alimentaires, de niveau sportif ou d’organisation logistique.

Lorsque vous choisissez de transmettre ce type d’information, vous devez limiter votre communication aux données strictement nécessaires à la fourniture du service concerné. Les organisateurs, partenaires et prestataires doivent également limiter leurs demandes aux informations réellement nécessaires.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation, la destruction ou l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent inclure la sécurisation des connexions, le chiffrement des mots de passe, la limitation des accès internes, l’utilisation de prestataires sécurisés, des sauvegardes, des outils de surveillance technique, des contrôles d’accès et des dispositifs de prévention de la fraude.

Aucune plateforme ne peut garantir une sécurité absolue. Vous devez également protéger vos identifiants de connexion et nous contacter rapidement si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte.

Unplugg.fr n’est pas destiné à être utilisé par des mineurs sans l’autorisation d’un parent ou représentant légal.

Lorsqu’un mineur participe à un service réservé via Unplugg.fr, les informations le concernant doivent être communiquées par une personne légalement autorisée. Si nous découvrons que des données relatives à un mineur ont été collectées sans autorisation appropriée, nous pourrons prendre les mesures nécessaires pour les supprimer ou obtenir l’autorisation requise.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de droits sur vos données personnelles. Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, ou vous opposer à certains traitements.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante : contact@unplugg.fr

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Les organisateurs, partenaires et prestataires professionnels utilisant Unplugg.fr disposent d’un espace leur permettant de publier, gérer et suivre leurs offres, réservations, disponibilités, communications, paiements et performances.

Dans ce cadre, nous traitons les données nécessaires à la création et à la gestion de leur compte professionnel, à la vérification de certaines informations, à l’affichage des offres, à la gestion des prix et disponibilités, au traitement des réservations, à la communication avec les voyageurs, à la gestion des paiements, à la fourniture de statistiques, au support professionnel et au respect de nos obligations légales.

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Lorsque des fonctionnalités payantes, telles que Premium ou Premium+, sont proposées, nous pouvons traiter les données nécessaires à la gestion de l’abonnement, à la facturation, à l’activation des fonctionnalités, à l’analyse des performances, à la gestion des réservations internes ou externes, à la configuration des emails, à la relation client et à l’amélioration des outils professionnels.

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