Lo scopo della presente Informativa sulla privacy è spiegare in modo chiaro e trasparente come UNPLUGG FRANCE, che gestisce la piattaforma Unplugg.fr, raccoglie, utilizza, archivia, condivide e protegge i dati personali delle persone che utilizzano i suoi servizi.
Unplugg.fr è una piattaforma dedicata alla ricerca, al confronto, alla prenotazione e all'accesso a ritiri, soggiorni tematici, esperienze, trasporti, trasferimenti, attività e altri servizi legati ai viaggi. Questi servizi possono essere offerti da organizzatori, partner, trasportatori o fornitori di servizi situati in Francia, Europa o altri paesi del mondo.
Salvo espressa indicazione contraria, Unplugg.fr funge da piattaforma di networking e di intermediazione. I ritiri, i trasporti, le attività o i servizi di viaggio offerti sulla piattaforma sono forniti dai fornitori di servizi interessati, sotto la propria responsabilità.
Attribuiamo particolare importanza alla protezione dei dati personali e ci impegniamo a trattarli in modo corretto, trasparente, sicuro e proporzionato, in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati, noto come GDPR.
1. Titolare del trattamento
Il responsabile del trattamento dei dati personali raccolti nell'ambito dell'utilizzo di Unplugg.fr è:
Dénomination : UNPLUGG FRANCEForme : SASU (société par actions simplifiée unipersonnelle) à capital variableSigle : UNPLUGGSiège social : 254 rue Vendôme, 69003 LyonSIREN : 109 693 853SIRET : 109 693 853 00011Immatriculation : RNE 09/09/2026APE : 7010ZEmail : contact@unplugg.fr
Nella presente Informativa sulla privacy, i termini “Unplugg.fr”, “noi”, “ci” o “nostro” si riferiscono alla società che gestisce la piattaforma.
A seconda del servizio riservato, alcuni fornitori potrebbero trattare i tuoi dati anche in qualità di autonomi titolari del trattamento. Ciò può riguardare in particolare gli organizzatori di ritiri, gli alloggi, i trasportatori, gli enti locali, i fornitori di attività, le società di noleggio di veicoli, gli assicuratori, i servizi di pagamento o altri partner necessari per l'esecuzione del servizio prenotato.
2. Dati personali che raccogliamo
Raccogliamo solo i dati necessari per il funzionamento della piattaforma, la gestione dell'account, la prenotazione di servizi, l'elaborazione dei pagamenti, la sicurezza del sito, l'assistenza clienti e il rispetto dei nostri obblighi legali.
Quando crei un account, effettui una ricerca, effettui una prenotazione, contatti il nostro supporto o utilizzi i servizi di Unplugg.fr, potremmo trattare i dati che ti permettono di essere identificato o contattato, come il tuo nome, il tuo cognome, il tuo indirizzo email, il tuo numero di telefono, il tuo paese di residenza, la tua lingua preferita, il tuo indirizzo postale quando necessario, così come le tue informazioni di connessione. La tua password è memorizzata in un formato sicuro e crittografato.
Nell'ambito di una prenotazione, potremmo trattare le informazioni necessarie alla sua esecuzione, in particolare il servizio prenotato, la destinazione, le date, gli orari, il numero di partecipanti o passeggeri, il prezzo, la valuta, lo stato della prenotazione, le opzioni selezionate, le condizioni di cancellazione applicabili, i messaggi scambiati con il fornitore del servizio e lo storico delle modifiche, cancellazioni o rimborsi.
Quando il servizio prenotato riguarda un ritiro, un soggiorno, un'attività o un'esperienza, alcune informazioni aggiuntive potranno essere utili all'organizzatore per preparare adeguatamente la vostra accoglienza. Potrebbe trattarsi, ad esempio, del tuo livello sportivo, delle tue preferenze alimentari, delle esigenze di accessibilità o di informazioni logistiche specifiche. Tali informazioni dovranno essere comunicate solo quando necessarie per il corretto funzionamento del servizio in questione.
Quando Unplugg.fr ti consente di cercare, confrontare, prenotare o accedere a servizi di trasporto, potremmo anche trattare le informazioni necessarie per il viaggio o il viaggio in questione, come il luogo di partenza, il luogo di arrivo, date e orari, il numero di passeggeri, i nomi dei passeggeri, le opzioni scelte, informazioni relative al bagaglio, numeri di prenotazione o informazioni richieste dal vettore o dal partner di mobilità.
I pagamenti effettuati tramite Unplugg.fr vengono elaborati da fornitori di pagamenti sicuri, come Stripe, Klarna e Apple Pay. Unplugg.fr non memorizza i dati completi della carta di credito. Potremmo, tuttavia, ricevere o elaborare alcune informazioni relative alla transazione, come l'importo pagato, la valuta, la data di pagamento, lo stato del pagamento, l'ID della transazione, il metodo di pagamento parzialmente nascosto, le informazioni sul rimborso e i dati necessari per la prevenzione delle frodi.
Quando comunichi con Unplugg.fr, con un organizzatore o con un fornitore di servizi tramite la piattaforma, potremmo conservare il contenuto degli scambi, le richieste indirizzate all'assistenza clienti, i reclami, le risposte ricevute e gli eventuali allegati trasmessi, nella misura necessaria per elaborare la tua richiesta, monitorare la prenotazione, garantire la sicurezza della piattaforma o gestire un'eventuale controversia.
Quando navighi su Unplugg.fr, alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente, tra cui il tuo indirizzo IP, il tipo di dispositivo utilizzato, il browser, il sistema operativo, le pagine visualizzate, le ricerche effettuate, i filtri utilizzati, le interazioni con il sito, le date e gli orari di connessione, i dati sulla posizione approssimativa e gli identificatori dei cookie. Questi dati ci consentono di garantire il funzionamento del sito, migliorare l'esperienza dell'utente, misurare le prestazioni della piattaforma e rafforzarne la sicurezza.
Se utilizzi Unplugg.fr come organizzatore, partner, trasportatore, alloggio, fornitore di attività o fornitore di servizi di viaggio, potremmo raccogliere i dati necessari per la creazione e la gestione del tuo spazio professionale. Questi dati possono includere la tua identità, i tuoi dati di contatto professionali, il nome della tua azienda, il tuo indirizzo professionale, i tuoi dati fiscali, i tuoi documenti di verifica, i tuoi dati bancari, il contenuto delle tue offerte, i tuoi prezzi, la tua disponibilità, le tue prenotazioni, i tuoi scambi con gli utenti, le tue statistiche sulle prestazioni e dati relativi ad abbonamenti o funzionalità a pagamento.
3. Perché utilizziamo i tuoi dati
Utilizziamo i tuoi dati personali per fornire, gestire, proteggere e migliorare i servizi offerti da Unplugg.fr.
I tuoi dati sono innanzitutto necessari per consentire il funzionamento della piattaforma. Ci permettono di creare e gestire il tuo account, visualizzare le offerte disponibili, facilitare la ricerca e il confronto dei servizi, gestire le prenotazioni, trasmettere informazioni utili ai fornitori di servizi interessati, inviare conferme, gestire modifiche, cancellazioni e rimborsi e darti accesso allo storico delle tue prenotazioni.
Quando prenoti un servizio offerto in un altro Paese, alcuni dati potrebbero essere necessari per consentire al fornitore locale di svolgere correttamente il servizio prenotato. Ciò può includere la trasmissione di informazioni a un organizzatore, vettore, agenzia locale o partner situato al di fuori del tuo paese di residenza, al fine di gestire una destinazione internazionale, una valuta estera, un fuso orario, una lingua diversa, un obbligo locale o una situazione particolare durante il viaggio.
Utilizziamo i tuoi dati anche per gestire pagamenti, rimborsi e fatture, confermare transazioni, prevenire frodi, rispettare i nostri obblighi contabili e fiscali e conservare i documenti giustificativi necessari.
I tuoi dati potrebbero anche essere utilizzati per fornire assistenza clienti, rispondere alle tue richieste, elaborare i tuoi reclami, contattare un fornitore di servizi per tuo conto, risolvere un problema relativo a una prenotazione, tenere traccia di una cancellazione o modifica o gestire una controversia.
Potremo inviarti comunicazioni necessarie per il corretto funzionamento del Servizio, come conferme di prenotazione, informazioni di pagamento, promemoria importanti, messaggi di sicurezza, informazioni relative a una modifica o cancellazione, risposte dell'assistenza clienti o comunicazioni amministrative. Questi messaggi sono legati al servizio e non costituiscono necessariamente comunicazioni di marketing.
Alcuni dati possono essere utilizzati per migliorare e personalizzare la piattaforma, comprendere l'utilizzo del sito, correggere errori tecnici, ottimizzare i percorsi di prenotazione, migliorare i filtri di ricerca, sviluppare nuove funzionalità, misurare la soddisfazione degli utenti o offrire contenuti più pertinenti.
Infine, trattiamo alcuni dati per proteggere Unplugg.fr, proteggere gli account degli utenti, individuare comportamenti sospetti, prevenire le frodi, combattere gli abusi, garantire i pagamenti e proteggere utenti, organizzatori, partner e fornitori di servizi.
4. Basi giuridiche del trattamento
Trattiamo i tuoi dati personali solo laddove una base giuridica lo consente.
Il trattamento può essere necessario per l'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, in particolare quando crei un account, effettui una prenotazione, effettui un pagamento, contatti un fornitore di servizi o utilizzi le funzionalità della piattaforma.
Alcuni trattamenti sono necessari per adempiere ai nostri obblighi legali, in particolare in materia contabile, fiscale, normativa o giudiziaria.
Potremmo anche trattare determinati dati in base al nostro legittimo interesse, in particolare per proteggere la piattaforma, prevenire frodi, migliorare i nostri servizi, gestire controversie, fornire assistenza clienti o proteggere i nostri diritti.
Ciò include, ove applicabile, la prospezione commerciale tra professionisti presso il loro indirizzo professionale, quando il messaggio è collegato alla loro attività e viene offerto un semplice diritto di opposizione (vedere sezione 9).
Infine, alcune operazioni di trattamento si basano sul tuo consenso, in particolare per alcuni cookie, comunicazioni di marketing o funzionalità opzionali. Laddove il trattamento sia basato sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento.
5. Condivisione dei tuoi dati
Non vendiamo i tuoi dati personali.
I tuoi dati potrebbero, tuttavia, essere trasmessi a determinati destinatari quando ciò sia necessario per la fornitura di servizi, la gestione di una prenotazione, il funzionamento della piattaforma o l'adempimento di un obbligo legale.
Quando prenoti un servizio tramite Unplugg.fr, le informazioni necessarie per l'esecuzione di tale servizio possono essere trasmesse al fornitore del servizio interessato. A seconda dei casi, può trattarsi di un organizzatore di ritiri, alloggio, agenzia locale, fornitore di attività, trasportatore, servizio di trasferimento, società di noleggio veicoli, partner di viaggio, assicuratore o qualsiasi altro fornitore necessario per la prenotazione.
Questi fornitori di servizi utilizzano i dati ricevuti per fornire il servizio prenotato, gestire la tua richiesta, comunicare con te, rispettare i propri obblighi legali o garantire la sicurezza del servizio in questione.
Potremmo anche condividere determinati dati con i nostri fornitori di servizi tecnici, che sono coinvolti in particolare per hosting, database, autenticazione, invio di e-mail, assistenza clienti, analisi del pubblico, sicurezza, archiviazione di file, manutenzione o notifiche. Questi fornitori di servizi trattano i dati solo nella misura necessaria per fornire i loro servizi.
I dati necessari per il pagamento, la verifica delle transazioni, i rimborsi e la prevenzione delle frodi possono essere trasmessi ai nostri fornitori di pagamenti sicuri.
Infine, alcuni dati potranno essere comunicati alle autorità amministrative, fiscali, giudiziarie o di regolamentazione quando richiesto dalla legge, nonché ai nostri consulenti professionali, in particolare avvocati, commercialisti, revisori dei conti o assicuratori, quando ciò sia necessario per la gestione dei nostri obblighi o la difesa dei nostri diritti.
6. Trasferimenti internazionali di dati
Unplugg.fr può offrire servizi situati in diversi paesi. Di conseguenza, alcuni dati potrebbero essere trasferiti o resi accessibili al di fuori dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo, in particolare quando prenoti un ritiro, un trasporto, un'attività o un servizio offerto da un fornitore di servizi situato all'estero.
Questi trasferimenti potrebbero essere necessari per consentire al fornitore locale di fornire il servizio prenotato, gestire la tua prenotazione, rispettare le norme applicabili nel paese interessato o rispondere a una richiesta relativa al tuo viaggio.
Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo, garantiamo, ove richiesto dalle normative, che siano messe in atto garanzie adeguate. Tali garanzie possono in particolare assumere la forma di clausole contrattuali tipo, decisioni di adeguatezza, misure contrattuali o tecniche aggiuntive, o qualsiasi altro meccanismo riconosciuto dalla normativa applicabile.
Limitiamo i dati trasmessi a quanto strettamente necessario per la fornitura del servizio in questione.
7. Periodo di validità
Conserviamo i tuoi dati personali solo per il periodo necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti, salvo quando un obbligo legale impone un periodo più lungo o quando la conservazione è necessaria per la gestione di un contenzioso o la difesa dei nostri diritti.
I dati collegati al tuo account vengono conservati finché il tuo account rimane attivo. I dati della prenotazione vengono conservati per il periodo necessario alla gestione del servizio, quindi archiviati quando necessario per adempiere ai nostri obblighi legali. I dati di fatturazione e pagamento sono conservati in conformità agli obblighi contabili, fiscali e finanziari applicabili.
I messaggi scambiati con l'assistenza clienti o con i fornitori di servizi possono essere conservati per il tempo necessario all'evasione della richiesta, quindi archiviati per un periodo limitato quando ciò sia necessario per prova, sicurezza o gestione di una controversia.
I dati utilizzati per scopi di marketing vengono conservati finché non annulli l'iscrizione, ti opponi o revochi il tuo consenso quando ciò è richiesto. I cookie vengono conservati per il periodo indicato nello strumento di gestione dei cookie o nella cookie policy applicabile.
9. Comunicazioni di marketing e prospezione
9.1 Comunicazioni ai privati (B2C)
Quando previsto dalla normativa, ti inviamo comunicazioni di marketing (offerte, novità UNPLUGG, idee per ritiri o esperienze) solo se hai acconsentito, o nei limitati casi previsti dalla legge (ad esempio alcuni clienti per prodotti o servizi simili, con informativa e diritto di opposizione).
Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque email, via les préférences de communication, ou en nous écrivant à contact@unplugg.fr.
9.2 Prospezione tra professionisti (B2B)
Potremmo contattare i professionisti (inclusi organizzatori di ritiri, studi, creatori di esperienze, partner) al loro indirizzo e-mail professionale per presentare servizi relativi alla loro attività (ad esempio invito a una prova della piattaforma, strumenti per i venditori, programma partner).
Questa prospezione si basa sul nostro legittimo interesse (articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR), in conformità con le norme francesi applicabili alla ricerca tra professionisti (in particolare l'articolo L.34-5 del CPCE). È limitato ai contatti per i quali il messaggio è correlato alla funzione o all'attività professionale del destinatario.
Quando i dati di contatto non sono stati raccolti direttamente presso di te (es. elenchi professionali o file B2B importati), ti informiamo in fase di primo contatto sull'origine dei dati, sullo scopo del messaggio, sulla base giuridica e sui tuoi diritti, ai sensi dell'articolo 14 del GDPR.
Vous pouvez vous opposer à cette prospection à tout moment, sans motif, via le lien de désinscription, les préférences, ou contact@unplugg.fr. Toute opposition est prise en compte de manière durable (liste d’exclusion).
9.3 Messaggi di servizio
Anche in caso di disiscrizione marketing, potremmo continuare a inviare i messaggi necessari al servizio (account, prenotazione, pagamento, sicurezza, supporto, informazioni amministrative).
10. Recensioni, commenti e contenuti pubblicati
Quando pubblichi una recensione, una valutazione, un commento o un altro contenuto su Unplugg.fr, alcune informazioni potrebbero essere visibili pubblicamente, tra cui il tuo nome o pseudonimo, il contenuto della recensione, la valutazione assegnata, la data di pubblicazione e il servizio o la destinazione in questione.
Possiamo moderare, rifiutare o rimuovere qualsiasi contenuto che violi i nostri termini, le regole di pubblicazione o la legge.
11. Prenotazioni per altre persone
Se effettui una prenotazione per una o più persone, confermi di avere l'autorizzazione a trasmettere i loro dati personali a Unplugg.fr e ai fornitori di servizi interessati.
Ti impegni inoltre a informarli dell'esistenza della presente Informativa sulla privacy e dell'utilizzo dei loro dati nell'ambito della prenotazione.
Sei responsabile dell'accuratezza delle informazioni trasmesse riguardo ad altri partecipanti o passeggeri.
12. Dati sensibili
Unplugg.fr non cerca di raccogliere dati sensibili.
Tuttavia, alcuni servizi, ritiri, attività o trasporti potrebbero richiedere informazioni specifiche, ad esempio riguardanti l'accessibilità, i vincoli dietetici, il livello sportivo o l'organizzazione logistica.
Quando scegli di trasmettere questo tipo di informazioni, devi limitare la tua comunicazione ai dati strettamente necessari per la fornitura del servizio in questione. Anche gli organizzatori, i partner e i fornitori di servizi devono limitare le loro richieste alle informazioni effettivamente necessarie.
13. Sicurezza dei dati
Implementiamo misure tecniche e organizzative intese a proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione, distruzione o uso improprio.
Queste misure possono includere la protezione delle connessioni, la crittografia delle password, la limitazione dell'accesso interno, l'utilizzo di provider sicuri, backup, strumenti di monitoraggio tecnico, controlli di accesso e misure di prevenzione delle frodi.
Nessuna piattaforma può garantire una sicurezza assoluta. Devi inoltre proteggere le tue credenziali di accesso e contattarci tempestivamente se sospetti un utilizzo non autorizzato del tuo account.
14. Minori
Unplugg.fr non è destinato all'uso da parte di minori senza l'autorizzazione di un genitore o rappresentante legale.
Quando un minore partecipa ad un servizio prenotato tramite Unplugg.fr, le informazioni che lo riguardano devono essere comunicate da una persona legalmente autorizzata. Se scoprissimo che sono stati raccolti dati relativi a un minore senza idonea autorizzazione, potremo adottare le misure necessarie per cancellarli o ottenere l'autorizzazione richiesta.
15. Diritti dell'utente
In conformità con le normative applicabili, hai diritti sui tuoi dati personali. Puoi richiedere l'accesso ai tuoi dati, la loro rettifica, la loro cancellazione, la limitazione del loro trattamento, la loro portabilità, oppure opporti a determinati trattamenti.
Quando il trattamento è basato sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento, senza che ciò possa mettere in discussione la liceità del trattamento effettuato prima di tale revoca.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante : contact@unplugg.fr
Per proteggere i tuoi dati, potremmo chiederti ulteriori informazioni per verificare la tua identità prima di rispondere alla tua richiesta.
Hai anche il diritto di presentare un reclamo alla CNIL se ritieni che i tuoi diritti non siano rispettati.
16. Dati di organizzatori, partner e fornitori di servizi professionali
Gli organizzatori, i partner e i prestatori di servizi professionali che utilizzano Unplugg.fr dispongono di uno spazio che consente loro di pubblicare, gestire e monitorare le proprie offerte, prenotazioni, disponibilità, comunicazioni, pagamenti e prestazioni.
In questo contesto, trattiamo i dati necessari per la creazione e la gestione del loro account professionale, la verifica di alcune informazioni, la visualizzazione delle offerte, la gestione dei prezzi e della disponibilità, l'elaborazione delle prenotazioni, la comunicazione con i viaggiatori, la gestione dei pagamenti, la fornitura di statistiche, il supporto professionale e il rispetto dei nostri obblighi legali.
Alcune informazioni professionali possono essere visibili pubblicamente su Unplugg.fr, tra cui il nome dell'azienda, la descrizione dell'attività, le foto, l'ubicazione approssimativa, le offerte pubblicate, le recensioni e le condizioni di prenotazione.
Quando vengono offerte funzionalità a pagamento, come Premium o Premium+, potremmo trattare i dati necessari per la gestione degli abbonamenti, la fatturazione, l'attivazione delle funzionalità, l'analisi delle prestazioni, la gestione delle prenotazioni interne o esterne, la configurazione della posta elettronica, il rapporto con i clienti e il miglioramento degli strumenti professionali.
17. Servizi di terze parti e collegamenti esterni
Unplugg.fr può contenere collegamenti a siti o servizi di terze parti, inclusi fornitori di pagamenti, vettori, organizzatori, assicuratori, servizi di mappatura, strumenti di prenotazione o altri partner.
Questi servizi di terze parti hanno le proprie politiche sulla privacy. Unplugg.fr non è responsabile delle loro pratiche di protezione dei dati quando utilizzi direttamente i loro servizi o lasci la nostra piattaforma.
18. Modifica dell'Informativa sulla Privacy
Potremmo modificare la presente Informativa sulla privacy per riflettere gli sviluppi nei nostri servizi, nei nostri partner, nelle nostre funzionalità, nella nostra organizzazione tecnica o nelle normative applicabili.
La versione applicabile è quella pubblicata su Unplugg.fr alla data del tuo utilizzo del servizio.
In caso di modifica significativa, potremmo informarti tramite e-mail, notifica o messaggio visibile sulla piattaforma.
19. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy o all'utilizzo dei tuoi dati personali, puoi contattarci a:
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