Le condizioni dipendono dall'offerta
Alcune esperienze potrebbero essere non rimborsabili, parzialmente rimborsabili o cancellabili in base a determinate condizioni. Consulta sempre la scheda e la tua conferma.
Guida del viaggiatore
Cancellazione e rimborso
Ogni esperienza può avere le sue condizioni. Prima di prenotare consultare le regole di cancellazione e modifica applicabili all'offerta scelta.
Unplugg ti aiuta a capire cosa è possibile fare in base alle condizioni dell'organizzatore e allo stato della tua prenotazione.
Cosa è importante sapere
Le scadenze contano
Il diritto al rimborso o alla modifica può dipendere dal tempo prima della partenza e dalle regole definite dall'organizzatore.
I rimborsi richiedono tempo
Se un rimborso viene convalidato, il ritardo può dipendere dal metodo di pagamento, dalla banca e dal fornitore di servizi di pagamento.
Unplugg può guidarti
In caso di dubbi, contatta Unplugg con il riferimento della prenotazione. Possiamo aiutarti a comprendere le opzioni disponibili.
Come annullare o richiedere un rimborso?
Controlla le tue condizioni
Controlla la tua email di conferma e le condizioni di cancellazione indicate nella scheda esperienza prenotata.
Fai la tua richiesta
Contatta Unplugg o l'organizzatore comunicando il tuo numero di prenotazione, la data interessata e il motivo della tua richiesta.
Attendi la convalida
L'organizzatore o Unplugg esaminano la richiesta secondo le condizioni applicabili all'offerta.
Tieni traccia del rimborso
Se un rimborso viene convalidato, l'elaborazione potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Modifiche alla prenotazione
Le modifiche alle date, ai partecipanti o alle opzioni dipendono dall'organizzatore, dalla disponibilità e dalle condizioni dell'offerta.
- verificare se la modifica è possibile a seconda delle condizioni;
- contattare Unplugg o l'organizzatore il prima possibile;
- indica il numero della tua prenotazione e la modifica desiderata;
- attendere conferma scritta prima di considerare validata la modifica.
Annullamento da parte dell'organizzatore
Se un ritiro, spedizione o attività viene annullata dall'organizzatore, Unplugg o l'organizzatore ti informeranno delle opzioni disponibili: rinvio, alternativa o rimborso in base alle condizioni applicabili.
Offerte non rimborsabili
Alcune offerte potrebbero essere contrassegnate come non rimborsabili o soggette a penali di cancellazione. Queste informazioni devono essere disponibili prima della prenotazione e incluse nella conferma.
Leggere attentamente le condizioni prima di confermare una prenotazione, soprattutto se le date non sono ancora fissate.
Questions fréquentes
Posso cancellare la mia prenotazione ?
Ciò dipende dalle condizioni di cancellazione dell'offerta prenotata. Alcune offerte potrebbero essere non rimborsabili, parzialmente rimborsabili o cancellabili in base a condizioni. Consulta la tua email di conferma e le condizioni indicate nella relativa scheda.
Posso cambiare le mie date o il nome di un partecipante?
Le modifiche dipendono dall'organizzatore, dalla disponibilità, dal tipo di offerta e dalle condizioni associate. Contatta Unplugg o l'organizzatore comunicando il numero della tua prenotazione, la data interessata e la modifica desiderata.
Quando verrò rimborsato dopo una cancellazione?
Se un rimborso viene convalidato, il ritardo dipende dal metodo di pagamento, dalla banca e dal fornitore di servizi di pagamento. L'elaborazione potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi dopo la convalida.
La mia attività o ritiro è stato annullato dall'organizzatore. Che cosa sta accadendo?
Se un'esperienza viene annullata dall'organizzatore, Unplugg o l'organizzatore ti informeranno delle opzioni disponibili: rinvio, alternativa o rimborso in base alle condizioni applicabili.
Dove posso trovare le condizioni per annullare un'offerta?
Le condizioni sono indicate sulla scheda esperienza prima della prenotazione e richiamate nella mail di conferma. In caso di dubbi, contattare Unplugg prima di prenotare.
Hai bisogno di aiuto con una cancellazione?
Il nostro team può aiutarti a comprendere le condizioni applicabili, verificare lo stato di una richiesta o indirizzarti verso il giusto approccio.