Prezzo visualizzato prima della convalida
Prima di confermare una prenotazione dovranno essere visualizzati gli elementi conosciuti del prezzo: importo base, opzioni, eventuali costi e totale applicabile a seconda dell'offerta.
Guida del viaggiatore
Pagamento sicuro
Prenotare un ritiro, una spedizione o un'attività richiede fiducia. Unplugg sta lavorando per rendere il pagamento più chiaro, più sicuro e più semplice, quando sarà disponibile la prenotazione online.
Ciò che vogliamo chiarire
Pagamento tramite soluzione sicura
Laddove è disponibile il pagamento online, viene elaborato tramite una soluzione di pagamento sicura. Unplugg non memorizza direttamente i dati completi della carta di credito.
Conferma e-mail
Dopo una prenotazione o un pagamento confermato, riceverai normalmente un'e-mail contenente le informazioni essenziali sull'esperienza.
Supporto in caso di problemi
Se un pagamento fallisce, appare anomalo o non viene confermato, puoi contattare Unplugg con i dettagli pertinenti.
Come funziona il pagamento su Unplugg?
Scegli la tua esperienza
Seleziona un ritiro, una spedizione o un'attività, quindi controlla le date disponibili, i partecipanti, le opzioni e le condizioni.
Controlla il prezzo
Consulta l'importo visualizzato, gli eventuali costi, le opzioni scelte e le condizioni dell'offerta prima della convalida.
Paga tramite il percorso sicuro
Quando è disponibile il pagamento online, utilizza solo il percorso fornito da Unplugg o la soluzione di pagamento integrata.
Ricevi conferma
Dopo la convalida, normalmente ricevi una conferma via email con le informazioni principali della tua prenotazione o richiesta.
Prepara la tua esperienza
Conserva la conferma e controlla i dettagli pratici: luogo, orari, programma, condizioni, contatti utili ed eventuali documenti.
Metodi di pagamento disponibili
Le modalità di pagamento possono variare a seconda del Paese, dell'offerta, del gestore dei pagamenti e delle opzioni attivate su Unplugg.
Carta bancaria
Disponibile quando è abilitato il pagamento online.
Pagamento a rate
Può essere offerto progressivamente a seconda delle soluzioni disponibili.
Deposito o pagamento parziale
Può dipendere dall'offerta e dalle condizioni dell'organizzatore.
Pagamento sul posto
Solo se chiaramente indicato nelle condizioni dell'offerta.
Non pagare mai una somma elevata al di fuori del percorso pianificato senza una chiara conferma da parte di Unplugg o dell'organizzatore indicato sulla scheda.
Pagamenti fuori piattaforma
Per la tua sicurezza, fai attenzione se qualcuno ti chiede di pagare al di fuori del percorso previsto, tramite bonifico diretto, link esterno, messaggistica privata o altri mezzi non indicati nella scheda.
Unplugg potrebbe avere una capacità limitata di assisterti se il pagamento è stato effettuato al di fuori del percorso previsto o a favore di una terza parte non identificata.
Segnala una richiesta sospetta- controlla sempre il nome dell'esperimento;
- verificare il nome dell'organizzatore;
- evitare link di pagamento non richiesti;
- attenzione alle emergenze artificiali;
- conservare la prova del pagamento;
- contattare Unplugg in caso di dubbi.
Pagamento rifiutato o errore di pagamento
Un pagamento può fallire per diversi motivi: carta rifiutata, autenticazione bancaria incompleta, limite superato, problema temporaneo o informazioni errate.
Controlla la tua banca
Verifica che la tua carta sia autorizzata per i pagamenti online e che il limite sia sufficiente.
Controlla le tue informazioni
Controlla i dettagli di contatto, l'e-mail, la carta utilizzata e le informazioni inserite.
Non sforzarti troppo
Se più pagamenti falliscono, attendi qualche minuto o contatta la tua banca.
Contatta Unplugg
Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo senza conferma, inviaci i dettagli pertinenti.
Mi è stato addebitato l'importo ma non ho ricevuto conferma
Per prima cosa controlla la tua casella email, la cartella spam e l'indirizzo utilizzato durante la prenotazione. Alcune email potrebbero impiegare alcuni minuti per arrivare.
Contatta UnpluggContattaci con:
- l'e-mail utilizzata;
- il nome dell'esperimento;
- la data del tentativo;
- l'importo addebitato;
- le ultime 4 cifre della carta se utili;
- uno screenshot se disponibile;
- qualsiasi riferimento di pagamento visibile.
Rimborsi
I rimborsi dipendono dalle condizioni di cancellazione o modifica applicabili all'offerta riservata. Se un rimborso viene convalidato, il ritardo può dipendere dal metodo di pagamento, dalla banca e dal fornitore di servizi di pagamento.
Vedi cancellazione e rimborsoProtezione dei dati di pagamento
Unplugg non dovrebbe memorizzare direttamente i dati completi della carta di credito. I pagamenti online devono essere elaborati tramite soluzioni di pagamento specializzate e sicure.
Non condividere mai il numero completo della tua carta bancaria, il codice di sicurezza o la password bancaria tramite e-mail, telefono o messaggio.
Leggi l'informativa sulla privacyQuestions fréquentes
Unplugg memorizza i dati della mia carta di credito?
No. Unplugg non dovrebbe memorizzare direttamente i dati completi della carta di credito. I pagamenti online vengono elaborati tramite una soluzione di pagamento sicura quando questa funzionalità è disponibile.
Posso pagare in più rate?
Il pagamento in più rate può essere proposto gradualmente a seconda delle offerte, dei paesi e delle soluzioni di pagamento disponibili. Se questa opzione esiste, verrà indicata durante il processo di prenotazione.
Cosa devo fare se il mio pagamento non va a buon fine?
Controlla la tua carta, il limite bancario, l'autenticazione bancaria e le informazioni inserite. Se il problema persiste, contatta la tua banca o Unplugg.
Posso pagare direttamente l'organizzatore?
Dipende dall'offerta. Per la tua sicurezza, utilizza il percorso fornito da Unplugg quando è disponibile il pagamento online. Fai attenzione alle richieste di pagamento involontarie o tramite messaggio privato.
Quando riceverò la mia conferma?
Dopo un pagamento o una prenotazione convalidata, normalmente ricevi una conferma via email con le informazioni principali. Controlla anche lo spam.
Una domanda su un pagamento?
Il nostro team può aiutarti a verificare una conferma, comprendere un errore o segnalare una richiesta sospetta.