Prix affiché avant validation
Avant de confirmer une réservation, les éléments connus du prix doivent être affichés : montant de base, options, frais éventuels et total applicable selon l'offre.
Paiement · Sécurité · Réservation
Paiement sécurisé
Réserver une retraite, une expédition ou une activité demande de la confiance. Unplugg travaille à rendre le paiement plus clair, plus sécurisé et plus simple, lorsque la réservation en ligne est disponible.
Ce que nous voulons rendre clair
Paiement via solution sécurisée
Lorsque le paiement en ligne est disponible, il est traité via une solution de paiement sécurisée. Unplugg ne stocke pas directement les informations complètes de carte bancaire.
Confirmation par email
Après une réservation ou un paiement confirmé, vous recevez normalement un email contenant les informations essentielles de l'expérience.
Support en cas de problème
Si un paiement échoue, semble anormal ou ne donne pas lieu à une confirmation, vous pouvez contacter Unplugg avec les détails utiles.
Comment fonctionne le paiement sur Unplugg ?
Choisissez votre expérience
Sélectionnez une retraite, expédition ou activité, puis vérifiez les dates, participants, options et conditions disponibles.
Vérifiez le prix
Consultez le montant affiché, les frais éventuels, les options choisies et les conditions de l'offre avant validation.
Payez via le parcours sécurisé
Lorsque le paiement en ligne est disponible, utilisez uniquement le parcours prévu par Unplugg ou par la solution de paiement intégrée.
Recevez une confirmation
Après validation, vous recevez normalement une confirmation par email avec les informations principales de votre réservation ou demande.
Préparez votre expérience
Conservez votre confirmation et vérifiez les détails pratiques : lieu, horaires, programme, conditions, coordonnées utiles et documents éventuels.
Moyens de paiement disponibles
Les moyens de paiement peuvent varier selon le pays, l'offre, le prestataire de paiement et les options activées sur Unplugg.
Carte bancaire
Disponible lorsque le paiement en ligne est activé.
Paiement en plusieurs fois
Peut être proposé progressivement selon les solutions disponibles.
Acompte ou paiement partiel
Peut dépendre de l'offre et des conditions de l'organisateur.
Paiement sur place
Uniquement si cela est clairement indiqué dans les conditions de l'offre.
Ne payez jamais une somme importante en dehors du parcours prévu sans confirmation claire de Unplugg ou de l'organisateur identifié sur la fiche.
Paiements hors plateforme
Pour votre sécurité, soyez prudent si une personne vous demande de payer en dehors du parcours prévu, par virement direct, lien externe, messagerie privée ou autre moyen non indiqué sur la fiche.
Unplugg peut avoir une capacité limitée à vous aider si le paiement a été réalisé en dehors du parcours prévu ou auprès d'un tiers non identifié.
Signaler une demande suspecte- vérifiez toujours le nom de l'expérience ;
- vérifiez le nom de l'organisateur ;
- évitez les liens de paiement non sollicités ;
- méfiez-vous des urgences artificielles ;
- conservez les preuves de paiement ;
- contactez Unplugg en cas de doute.
Paiement refusé ou erreur de paiement
Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons : carte refusée, authentification bancaire incomplète, plafond dépassé, problème temporaire ou information incorrecte.
Vérifiez votre banque
Confirmez que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne et que le plafond est suffisant.
Vérifiez vos informations
Contrôlez les coordonnées, l'email, la carte utilisée et les informations saisies.
Ne multipliez pas les tentatives
Si plusieurs paiements échouent, attendez quelques minutes ou contactez votre banque.
Contactez Unplugg
Si vous pensez avoir été débité sans confirmation, envoyez-nous les détails utiles.
J'ai été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation
Vérifiez d'abord votre boîte email, vos courriers indésirables et l'adresse utilisée pendant la réservation. Certains emails peuvent prendre quelques minutes à arriver.
Contacter UnpluggContactez-nous avec :
- l'email utilisé ;
- le nom de l'expérience ;
- la date de la tentative ;
- le montant débité ;
- les 4 derniers chiffres de la carte si utile ;
- une capture d'écran si disponible ;
- toute référence de paiement visible.
Remboursements
Les remboursements dépendent des conditions d'annulation ou de modification applicables à l'offre réservée. Si un remboursement est validé, le délai peut dépendre du moyen de paiement, de la banque et du prestataire de paiement.
Voir annulation & remboursementProtection des données de paiement
Unplugg ne doit pas stocker directement les informations complètes de carte bancaire. Les paiements en ligne doivent être traités via des solutions de paiement spécialisées et sécurisées.
Ne partagez jamais votre numéro complet de carte bancaire, code de sécurité ou mot de passe bancaire par email, téléphone ou messagerie.
Lire la politique de confidentialitéQuestions fréquentes
Unplugg stocke-t-il mes informations de carte bancaire ?
Non. Unplugg ne doit pas stocker directement les informations complètes de carte bancaire. Les paiements en ligne sont traités via une solution de paiement sécurisée lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois peut être proposé progressivement selon les offres, les pays et les solutions de paiement disponibles. Si cette option existe, elle sera indiquée pendant le parcours de réservation.
Que faire si mon paiement échoue ?
Vérifiez votre carte, votre plafond bancaire, l'authentification de votre banque et les informations saisies. Si le problème persiste, contactez votre banque ou Unplugg.
Puis-je payer directement l'organisateur ?
Cela dépend de l'offre. Pour votre sécurité, utilisez le parcours prévu par Unplugg lorsque le paiement en ligne est disponible. Soyez prudent avec les demandes de paiement non prévues ou envoyées par message privé.
Quand recevrai-je ma confirmation ?
Après un paiement ou une réservation validée, vous recevez normalement une confirmation par email avec les informations principales. Vérifiez aussi vos courriers indésirables.
Une question sur un paiement ?
Notre équipe peut vous aider à vérifier une confirmation, comprendre une erreur ou signaler une demande suspecte.