Chez Unplugg.fr, nous voulons rendre la recherche, la comparaison et la réservation de retraites, séjours, expériences, transports et services liés au voyage aussi accessibles que possible au plus grand nombre d’utilisateurs.
Nous savons que l’accessibilité numérique n’est pas un détail esthétique. C’est une condition essentielle pour permettre à chacun d’utiliser une plateforme de voyage de manière autonome, claire et sécurisée, y compris les personnes en situation de handicap, les personnes utilisant des technologies d’assistance, les personnes âgées, ou toute personne rencontrant une difficulté temporaire d’accès à l’information.
La présente Déclaration d’accessibilité explique les engagements de [Nom légal de la société], exploitant la plateforme Unplugg.fr, concernant l’accessibilité de ses services numériques.
1. Services concernés
La présente Déclaration s’applique aux services numériques proposés par Unplugg.fr, notamment le site internet, ses versions mobiles, les pages de recherche, les pages de réservation, les espaces utilisateurs, les espaces organisateurs, les outils de gestion, les pages d’information, les formulaires de contact et les parcours de paiement accessibles depuis la plateforme.
Unplugg.fr permet aux utilisateurs de rechercher, comparer, réserver ou accéder à des retraites, séjours thématiques, expériences, transports, transferts, activités et autres services liés au voyage, proposés par des organisateurs, partenaires, transporteurs ou prestataires situés en France, en Europe ou dans d’autres pays du monde.
Sauf indication contraire expresse, Unplugg.fr agit comme une plateforme de mise en relation et d’intermédiation. Les retraites, transports, activités et services liés au voyage sont fournis par les prestataires concernés, sous leur propre responsabilité.
2. Notre engagement en matière d’accessibilité
Nous nous efforçons de concevoir et d’améliorer Unplugg.fr afin que les informations, fonctionnalités et parcours essentiels soient accessibles, compréhensibles et utilisables par le plus grand nombre.
Notre objectif est notamment de permettre aux utilisateurs de naviguer sur la plateforme, consulter les offres, comparer les services, comprendre les prix et conditions, créer un compte, effectuer une réservation, contacter le support, gérer leurs réservations et accéder aux informations importantes sans obstacle inutile.
Nous cherchons à appliquer les bonnes pratiques reconnues en matière d’accessibilité numérique, notamment en nous inspirant des principes d’accessibilité applicables aux contenus web : rendre les contenus perceptibles, les interfaces utilisables, les informations compréhensibles et les services compatibles avec les technologies d’assistance.
3. Mesures mises en œuvre
Dans la conception et l’évolution de Unplugg.fr, nous cherchons à intégrer l’accessibilité dès les étapes de design, de développement, de rédaction et de test.
Cela signifie notamment que nous portons une attention particulière à la structure des pages, à la lisibilité des textes, au contraste des couleurs, à la taille des éléments interactifs, à la cohérence de la navigation, à l’utilisation de titres clairs, à la compréhension des formulaires, à la clarté des messages d’erreur et à la compatibilité avec les outils d’assistance lorsque cela est techniquement possible.
Nous travaillons également à rendre les parcours essentiels accessibles au clavier, à fournir des textes alternatifs pertinents pour les images importantes, à éviter les contenus inutilement complexes, à proposer des informations rédigées dans un langage clair, et à permettre l’utilisation de la plateforme sur différents appareils et tailles d’écran.
Lorsque des contenus visuels, cartes, images, icônes, tableaux, filtres, calendriers ou composants interactifs sont utilisés, nous cherchons à les concevoir de manière à ne pas bloquer l’accès aux informations essentielles pour les utilisateurs qui ne peuvent pas les percevoir ou les utiliser de manière standard.
4. Accessibilité des informations de voyage
Unplugg.fr propose ou facilite l’accès à des services liés au voyage, aux retraites, aux expériences, aux transports et aux activités. Ces services peuvent présenter des conditions physiques, logistiques ou d’accessibilité très différentes selon les prestataires, les lieux, les pays et les infrastructures concernées.
Nous encourageons les organisateurs, partenaires et prestataires à fournir des informations aussi précises que possible concernant l’accessibilité de leurs offres, notamment l’accès aux lieux, les conditions de mobilité, les équipements disponibles, les contraintes physiques, les niveaux requis, les possibilités d’adaptation, les transports sur place, les chambres accessibles, les sanitaires, les chemins d’accès, les escaliers, les ascenseurs, les régimes alimentaires ou les besoins particuliers pouvant être pris en compte.
Ces informations sont généralement fournies par les prestataires eux-mêmes. Sauf indication contraire, Unplugg.fr ne garantit pas de manière indépendante l’exactitude complète de ces informations, mais peut intervenir pour demander des précisions, corriger une information manifestement inexacte ou faciliter la communication entre l’utilisateur et le prestataire.
Avant toute réservation, nous recommandons aux utilisateurs ayant des besoins spécifiques d’accessibilité de vérifier attentivement les informations affichées sur l’offre et, si nécessaire, de contacter Unplugg.fr ou le prestataire concerné afin d’obtenir une confirmation écrite des conditions d’accueil.
5. Parcours de réservation et support
Nous cherchons à rendre le parcours de réservation aussi clair que possible, notamment en présentant les informations importantes avant la confirmation : description du service, dates, prix, inclusions, exclusions, conditions d’annulation, informations pratiques, exigences particulières, documents nécessaires et coordonnées de support.
Lorsque des erreurs sont détectées dans un formulaire, nous nous efforçons de fournir des messages compréhensibles permettant à l’utilisateur d’identifier le problème et de le corriger.
Si un utilisateur rencontre une difficulté pour consulter une offre, effectuer une réservation, modifier une information, contacter un prestataire ou utiliser une fonctionnalité de la plateforme, il peut contacter notre support afin que nous cherchions une solution raisonnable, lorsque cela est possible.
6. Espaces organisateurs et partenaires
L’accessibilité concerne également les organisateurs, partenaires et prestataires qui utilisent Unplugg.fr pour publier leurs offres, gérer leurs disponibilités, suivre leurs réservations, communiquer avec les voyageurs, consulter leurs statistiques ou utiliser des fonctionnalités professionnelles.
Nous cherchons à concevoir les espaces professionnels de manière claire, structurée et utilisable, afin que les prestataires puissent gérer leurs offres sans complexité inutile. Les fonctionnalités Premium ou Premium+, lorsqu’elles existent, doivent également être conçues dans une logique d’accès lisible et compréhensible.
Nous encourageons les prestataires à améliorer la qualité et la précision des informations d’accessibilité dans leurs offres. Une offre bien rédigée doit permettre à l’utilisateur de savoir, avant réservation, si le service correspond réellement à ses besoins.
7. Limites actuelles
Malgré nos efforts, certaines parties de Unplugg.fr peuvent ne pas encore être entièrement accessibles. Cela peut concerner certains composants interactifs, contenus fournis par des tiers, images transmises par des prestataires, cartes, calendriers, modules de paiement, outils externes, intégrations partenaires ou anciennes pages n’ayant pas encore été entièrement revues.
Certains services accessibles via Unplugg.fr peuvent aussi dépendre de prestataires tiers. Leur propre site, outil, formulaire, service de paiement, transport, hébergement ou lieu d’accueil peut avoir un niveau d’accessibilité différent de celui que nous recherchons pour Unplugg.fr.
Nous travaillons progressivement à identifier, corriger et prévenir les obstacles d’accessibilité, en donnant la priorité aux parcours essentiels : recherche, consultation des offres, réservation, paiement, gestion du compte, support client et informations importantes liées au service réservé.
8. Amélioration continue
L’accessibilité est un processus continu. Nous cherchons à l’intégrer progressivement dans nos méthodes de travail, nos choix de design, nos développements techniques, nos contenus éditoriaux et nos tests qualité.
À mesure que la plateforme évolue, nous pouvons réaliser des vérifications internes, corriger les problèmes signalés, améliorer la structure des pages, renforcer la compatibilité avec les technologies d’assistance et ajuster les parcours utilisateurs lorsque des obstacles sont identifiés.
Nous nous efforçons également de sensibiliser les personnes travaillant sur Unplugg.fr à l’importance de l’accessibilité numérique, notamment dans la rédaction des contenus, la conception des interfaces, le développement des fonctionnalités et le support utilisateur.
9. Signaler un problème d’accessibilité
Si vous rencontrez une difficulté d’accessibilité sur Unplugg.fr, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner le problème et chercher une solution raisonnable.
Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, vous pouvez préciser, lorsque cela est possible, la page concernée, la fonctionnalité utilisée, le type de difficulté rencontrée, l’appareil ou navigateur utilisé, ainsi que la technologie d’assistance éventuellement concernée.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ou, à défaut :
Si votre demande concerne l’accessibilité physique d’une retraite, d’un hébergement, d’un transport, d’une activité ou d’un lieu, nous pouvons vous aider à obtenir des informations complémentaires, mais le prestataire concerné reste généralement le mieux placé pour confirmer les conditions exactes d’accueil et d’accessibilité du service.
10. Coordonnées
La plateforme Unplugg.fr est exploitée par :
[Nom légal de la société][Forme juridique][Adresse du siège social][Numéro SIRET / RCS]Email général : contact@unplugg.frEmail accessibilité : accessibility@unplugg.fr
11. Mise à jour de la déclaration
La présente Déclaration d’accessibilité peut être modifiée afin de refléter l’évolution de la plateforme, des fonctionnalités, des standards techniques, des obligations légales ou des mesures mises en œuvre par Unplugg.fr.
La version applicable est celle publiée sur Unplugg.fr à la date de consultation.
Date de publication : [DATE]Dernière mise à jour : [DATE]